Emplois Appel Médical (Nantes (44))

PRESENTATION DE LA SOCIETE

SQY Innovations est une PME française innovante spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de dispositifs médicaux destinés aux personnes amputées.

Implantée près de Nantes, l’entreprise développe notamment des pieds prothétiques performants, conçus et fabriqués en France. Portée par une équipe à taille humaine et un fort savoir-faire en recherche et développement, SQY Innovations place l’innovation, la qualité et l’amélioration du quotidien des patients au cœur de son activité.

Votre rôle

Interlocuteur privilégié de nos clients, professionnels de l’orthopédie, vous assurez le traitement et le suivi des commandes, depuis leur réception jusqu’à leur livraison.

Vos principales missions

Relation et service clients

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques et les demandes reçues par e-mail ;
• Renseigner et accompagner les clients avec réactivité et professionnalisme;
• Apporter des réponses adaptées ou transmettre les demandes aux interlocuteurs concernés ;
• Assurer le suivi des demandes et des réclamations clients ;
• Effectuer les relances nécessaires auprès des clients.

Gestion des commandes

• Enregistrer, préparer et suivre les devis et les commandes clients ;
• Vérifier la conformité et l’exactitude des informations administratives et commerciales ;
• Assurer le suivi des commandes en lien avec les équipes de production ;
• Informer les clients de l’avancement de leurs commandes et des délais prévisionnels ;
• Organiser et suivre les expéditions en France et à l’international ;
• Établir et contrôler les documents nécessaires à la facturation, à la livraison et, le cas échéant, aux formalités douanières ;
• Suivre les retours de produits, les prêts et les dossiers de service après-vente.

Coordination et suivi administratif

• Collaborer étroitement avec les équipes ;
• Mettre à jour les données clients, les tarifs et les informations commerciales dans les outils internes ;
• Participer au suivi des règlements et aux relances des factures clients ;
• Réceptionner et contrôler les commandes fournisseurs ainsi que les achats livrés ;
• Suivre les indicateurs liés à l’activité ADV et préparer les reportings ;
• Participer à l’amélioration continue des procédures et des outils du service.

Cette liste n’est pas exhaustive. Les missions pourront évoluer selon les besoins de l’entreprise, vos compétences et votre implication.

Profil recherché

• Vous justifiez idéalement d’une expérience réussie d’au moins 5 ans dans l’administration des ventes, l’assistanat commercial ou le service clients ;
• Vous maîtrisez les différentes étapes du traitement d’une commande ;
• Vous disposez d’excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles ;
• Vous êtes à l’aise au téléphone et appréciez le contact avec les clients ;
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), réactif(ve) ;
• Vous faites preuve d’autonomie, de polyvalence et d’une bonne capacité d’adaptation ;
• Vous aimez travailler en équipe et savez communiquer efficacement avec différents services ;
• Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques ;
• La connaissance d’un ERP ou d’un logiciel de gestion commerciale serait appréciée ;
• Un bon niveau d’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral, constitue un véritable atout pour accompagner notre développement international.

Conditions proposées

• Contrat : CDI
• Durée du travail : temps plein
• Lieu : Nantes 44300
• Rémunération : salaire selon profil
• Prise de poste : dès que possible

Pourquoi rejoindre Aqualeg ?

• Intégrer une PME française innovante, à taille humaine ;
• Travailler dans un secteur porteur de sens et tourné vers l’amélioration de la qualité de vie des patients ;
• Occuper un poste polyvalent avec des échanges réguliers entre les différents services ;
• Participer au développement d’une entreprise présente en France et à l’international.

Lieu du poste : En présentiel