Ambassadeurs de marque : le relais des entreprises

Un ambassadeur de marque est un allié majeur en termes de publicité. À la différence d’une égérie de marque, pouvant être une célébrité, il s’agit de tout individu inconnu du grand public. Engagé, il parle positivement d’une marque autour de lui, puisqu’il adhère à ses valeurs, son environnement et sa philosophie. 

Un ambassadeur de marque, par exemple, peut être un client le faisant de sa propre initiative ou via une collaboration rémunérée. Une entreprise peut également trouver un ambassadeur de marque en interne. Les salariés sont alors eux-mêmes les porte-paroles, autant du produit que de la marque employeur. Grâce à eux, d’autres talents peuvent ressentir l’envie de rejoindre l’entreprise. 

Ambassadeur de marque : un avis qui compte 

Internet est devenu le meilleur support de communication. De nombreux ambassadeurs de marque l’utilisent pour véhiculer leur message. Et pour cause, selon une enquête de Capterra réalisée en 2020 auprès de consommateurs français, 81 % des personnes interrogées ont déjà rédigé un avis en ligne. De plus, 55 % font confiance à ces commentaires. L’étude vise à comprendre leur comportement vis-à-vis des avis en ligne.

Du côté des talents, les chiffres s’avèrent plus élevés. Dans un précédent article sur la marque employeur, nous citions que 92 % des chercheurs d’emploi affirment lire les avis concernant un employeur potentiel avant de se forger une opinion sur lui¹. De plus, 64 % des candidats en France déclarent que les avis ont déjà eu une influence sur leur décision de postuler pour une entreprise². 

Ce constat révèle que les entreprises doivent intégrer la marque employeur au sein de leur stratégie. Ainsi, les ambassadeurs de marque relaieront naturellement une image positive de leur employeur. 

Dans notre rapport sur l’impact de la marque employeur sur le recrutement et la rétention, nous rappelions que vos plus grands influenceurs sont en premier lieu vos employés. Lors d’entretiens avec les salariés, les responsables RH ou managers pourraient identifier ceux qui sont prêts à jouer le rôle d’ambassadeurs et à partager leur expérience en toute transparence. Ensuite, lorsque vous aurez une marque employeur mieux positionnée, ces influenceurs pourront diffuser votre message.

Ambassadeur de marque, levier de la culture d’entreprise 

Les ambassadeurs de marque doivent apprécier la culture d’une entreprise. Elle correspond à ce qui la rend unique aux yeux des clients et des collaborateurs du groupe, relatait un article Glassdoor en mars 2022 à propos de la culture d’entreprise. 

En adhérant à la culture d’entreprise, les salariés indiquent qu’ils se sentent en accord avec ses valeurs et son organisation. La marque employeur est donc un véritable enjeu de la culture d’entreprise, car elle doit répondre aux attentes des salariés. Elle serait même plus importante que le salaire, selon une enquête Glassdoor d’octobre 2021. « Plus de la moitié des 5 000 participants au sondage ont déclaré que la culture d’entreprise est plus importante que le salaire ». 

Mettre en valeur la RSE 

La RSE, c’est-à-dire la Responsabilité sociétale des entreprises, est devenue un aspect essentiel à intégrer dans la marque employeur et un atout à valoriser pour attirer et retenir les talents. 

Pour attirer les ambassadeurs de marque, il convient de connaître les secrets d’une stratégie RSE solide. « Lier les objectifs à la communication d’entreprise et mettre l’accent sur l’empathie. Sinon, la stratégie RSE ressemblera à une façade et à de belles paroles » indiquait LaFawn Davis, vice-présidente principale de la stratégie environnementale, sociale et de gouvernance (ESG) chez Indeed. « En tant qu’individus, nous avons tous, employeurs comme employés, des défis environnementaux et sociétaux importants à relever, et les initiatives RSE peuvent nous aider à y faire face », a-t-elle ajouté. 

Par ailleurs, 97 % des salariés estiment que les entreprises ont un rôle à jouer sur les questions d’intérêt général, selon le 2e baromètre du mécénat de compétences de 2020.

Définir une raison d’être 

Afin de transmettre la culture d’entreprise, les ambassadeurs ont besoin de connaître la raison d’être d’une entreprise. 61 % des collaborateurs dont l’entreprise a une raison d’être perçoivent que l’entreprise en a fait un outil de communication et de positionnement de marque, affirme une étude BCG BrightHouse de mai 2022, sur la raison d’être des entreprises en France. 

Cette pratique est généralement considérée comme un plus, une façon de créer de la valeur partagée, d’accroître le bien-être et la motivation des salariés, de contribuer à la communauté et d’aider à la préservation de l’environnement, constate Harvard Business Review France dans sa publication de 2020 sur la raison d’être au cœur de la stratégie qui est le fruit d’une enquête de huit ans sur les entreprises à forte croissance.

Répondre aux attentes des salariés 

Soigner sa marque employeur passe également par le fait de répondre aux attentes des salariés. Ces derniers communiqueront naturellement une image positive de leur entreprise s’ils s’y sentent bien. 

Par exemple, un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle devient de plus en plus plébiscité, notamment auprès des jeunes. Selon l’étude Ce que veulent les jeunes d’Indeed et Le Parisien, le souhait d’avoir plus de temps pour soi (28 %) apparaît en première place. Les jeunes de 28 à 30 ans ayant plus d’expérience dans la vie professionnelle et étant plus susceptibles d’avoir une famille sont 36 % à souhaiter une meilleure harmonie entre les deux, contre 24 % pour ceux âgés de 18 à 22 ans. Répondre à ce besoin permet donc à une entreprise de fidéliser ses talents. 

Les entreprises peuvent encourager les ambassadeurs de marque à partager leur avis, également via les réseaux sociaux. Que ce soit lors d’événements d’entreprise ou pour informer des dernières actualités, les possibilités s’avèrent nombreuses pour accroître la notoriété d’une marque.