Développer ses compétences à l’ère de l’IA : comment préparer vos équipes

Lorsque l'équipe marketing d'Indeed s'est réunie récemment pour une séance de formation sur l'IA, un consultant a sondé les personnes présentes : Qu'est-ce qui vous inquiète le plus en matière d'IA ? Étonnamment, l'équipe était surtout préoccupée par la courbe d'apprentissage très raide.

Les inquiétudes concernant la capacité à suivre le rythme de l'IA sont généralisées. En France, 66 % des travailleurs pensent que les compétences nécessaires à leur poste auront changé radicalement d'ici cinq ans, selon le rapport 2024 d'Indeed intitulé « Le monde de demain : le lieu de travail et la main-d'œuvre du futur ». Pourtant, moins de la moitié (34 %) d'entre eux ont effectivement reçu l'occasion de développer des compétences en IA au cours des trois dernières années.

L'IA va fondamentalement changer nos manières de travailler, et les entreprises tournées vers l'avenir, tous secteurs confondus, commencent à considérer le développement des compétences en IA comme un impératif pour leur croissance. PwC, par exemple, a développé un programme conçu pour former les collaborateurs à la gestion des risques et au leadership à l'ère de l'IA. IKEA offre une formation à l'IA à plus de 30 000 de ses collaborateurs. 

Indeed a également déployé ses propres programmes de formation à l'IA, des introductions à l'IA aux formations plus avancées pour les développeurs de logiciels, qui utilisent désormais l'IA pour générer un tiers du nouveau code de l'entreprise. Comment mettre en œuvre un programme efficace de développement des compétences en IA ? Voici un aperçu de ce que les spécialistes d'Indeed ont appris en cours de route.

Écoutez vos équipes

Avant de mettre en œuvre un programme de formation à l'IA, demandez à votre personnel ce qu'il sait déjà et ce qu'il veut apprendre. « Il faut d'abord comprendre comment nous pouvons aider nos équipes », explique Megan Myers, directrice mondiale de la planification, de la stratégie et des opérations de marque chez Indeed.

Megan Myers, qui a dirigé pendant près de deux ans les efforts de formation et d'adoption de l'IA pour l'équipe marketing, a mis en place des groupes de discussion et des canaux Slack pour interroger les collaborateurs sur leur utilisation de l'IA. Les craintes qui ont fait surface lors de ces conversations l'ont incitée à organiser une formation sur la psychologie du changement. C'est là qu'Uli Heitzlhofer, consultant en gestion des talents, a demandé aux collaborateurs ce qui les inquiétait le plus concernant l'IA.

« Nous nous sommes dit que nous devions aborder directement le sujet qui fâche : les gens ont peur des conséquences de l'IA », explique Megan Myers. 

En affrontant ses craintes, l'équipe a pu aller de l'avant et prendre de l'élan. Ainsi, au lieu de passer des heures à prendre note de points à aborder pour une présentation, ils peuvent donner un prompt à Google Gemini, comme : « Crée 30 secondes de narration par diapositive en te concentrant sur les décisions qui doivent être prises lors de la réunion. » 

Un membre de l'équipe a créé un agent alimenté par ChatGPT pour analyser des tonnes de données sur la santé de la marque sur différents marchés, une tâche qui ne prend plus que quelques minutes. L'IA a également aidé une équipe à savoir où placer ses publicités, en utilisant un outil appelé Claritas, ce qui a plus que doublé l'engagement de son marché cible.

Alors que l'utilisation de l'IA par l'équipe marketing devient de plus en plus sophistiquée, Megan Myers continue d'enquêter auprès des collaborateurs pour identifier les problèmes que l'IA pourrait résoudre. Sur cette base, elle fait intervenir des experts chaque trimestre pour dispenser des formations qui répondent aux besoins réels.

Abordez les bases, mais concentrez-vous sur les détails

Lorsqu'il s'agit d'utiliser l'IA, les collaborateurs ne savent souvent pas par où commencer. Ils savent que l'IA est un outil révolutionnaire, mais ils recherchent des conseils concrets sur la manière de l'appliquer à leur travail. Uli Heitzlhofer, le consultant, appelle cela le « syndrome de la page blanche ».

« Les collaborateurs ont peur. » Ils sont face à une page vide. Ils ne savent pas quoi faire. Alors, ils se disent qu'ils vont simplement faire autre chose », explique Uli Heitzlhofer.

Pour aider les spécialistes du marketing d'Indeed à surmonter cette paralysie, Myers organise des « panels de super-utilisateurs », dont les membres montrent à leurs pairs comment utiliser l'IA pour des tâches concrètes, comme résumer des emails ou créer rapidement des graphiques à barres pour visualiser les données. 

Ces démonstrations des capacités pratiques et immédiates de l'IA ont été cruciales pour l'ensemble des effectifs d'Indeed. Lorsque Indeed a commencé à proposer des formations sur l'IA, l'entreprise a adopté une approche globale : expliquer les bases de l'IA, les fondements d'une utilisation responsable de l'IA et donner des conseils d'utilisation de Gemini pour Google Workspace, un assistant alimenté par l'IA pour la suite d'applications de Google. Bien que ces bases soient importantes, une formation plus ciblée pour des fonctions professionnelles spécifiques s'est avérée encore plus efficace. 

Depuis, l'équipe Formation et développement d'Indeed, en partenariat avec l'équipe IA pour Indeed, a conçu et développé un programme sur l'IA composé de huit ateliers à destination des cadres de la recherche et du développement. Elle a élaboré des cours pour les collaborateurs d'Indeed basés en Europe sur l'alignement de l'IA sur les droits civils, et formé les managers à l'utilisation responsable de l'IA pour rédiger des évaluations de performances. Ces efforts personnalisés ont permis de favoriser une adoption plus efficace qu'un déploiement superficiel à grande échelle.

Fixez des objectifs spécifiques, mais laissez de la place à l'expérimentation

Ce n'est pas parce que vous avez créé un programme de développement des compétences en IA utile que ses destinataires vont se jeter dessus. Bien que Megan Myers et Uli Heitzlhofer s'accordent à dire que rendre la formation obligatoire peut être contre-productif, il est toujours important d'inciter et de motiver les collaborateurs. 

Megan Myers demande aux spécialistes du marketing d'inclure chaque année un objectif d'IA dans leurs engagements d'entreprise. Elle les invite également à consacrer au moins 10 heures tous les six mois à la formation et au développement sur l'IA, que ce soit en assistant aux formations des spécialistes d'Indeed ou en suivant un cours à l'extérieur. « Nous voulons que vous choisissiez votre propre aventure avec l'IA et que vous vous familiarisiez avec elle », dit-elle.

Alors que les responsables de la formation doivent aider les collaborateurs à gagner en confiance avec l'IA grâce à la formation et à la mise en pratique, c'est à la direction de l'entreprise et des départements de créer l'environnement adéquat. Ils doivent articuler clairement les politiques d'IA, puis donner aux collaborateurs la permission explicite d'expérimenter (et d'échouer). Uli Heitzlhofer suggère de mettre en place des bibliothèques de cas d'utilisation et des canaux Slack ou d'autres espaces partagés où les collaborateurs peuvent échanger des conseils et les leçons apprises. « Idéalement, ils partageront ces leçons avec d'autres, de sorte que l'apprentissage collectif sera permanent », dit-il.

Ne vous contentez pas d'encourager l'adoption, mesurez-la

Les investissements dans la montée en compétences en IA portent déjà leurs fruits pour Indeed. Selon des données internes, les développeurs utilisent désormais l'IA pour écrire 33 % du nouveau code chez Indeed, contre seulement 7 % en mars. Indeed compte porter ce chiffre à 50 % d'ici la fin de l'année.

Ce genre d'évolution révèle un réel changement de comportement. La véritable mesure de l'adoption de l'IA ne réside pas dans l'achèvement des cours, mais dans l'utilisation concrète des outils, comme en témoignent des indicateurs tels que l'utilisation volontaire, le temps gagné et l'amélioration de la qualité. 

En fin de compte, c'est la clé d'une adhésion durable : non seulement proposer des formations, mais aussi en stimuler l'adoption. Sans application pratique, même les efforts de formation les plus intenses ne s'ancreront pas.