IA et recrutement : 4 clés pour une adoption réussie

Dans leur précipitation à adopter l'IA dans le recrutement, de nombreuses entreprises négligent l'étape la plus importante : soutenir les recruteurs et les responsables du recrutement qui sont censés utiliser cette nouvelle technologie. 

Si l'IA promet de réels gains de productivité, c'est un changement qui apporte son lot d'incertitudes. Les recruteurs craignent d'être remplacés par l'IA ou de voir leurs flux de travail perturbés par des outils inconnus. Les responsables du recrutement préfèrent souvent rester impliqués dans les décisions de recrutement, et peuvent se méfier de tout ce qui semble leur enlever ce contrôle. Sans stratégie claire de gestion du changement, même les meilleurs outils de recrutement basés sur l'IA peuvent susciter des peurs, freiner l'adoption et éloigner ceux qu’ils sont censés accompagner. 

Ce sentiment a émergé lors d'une récente réunion du Leadership Connect d'Indeed aux États-Unis, au cours de laquelle les responsables de l'acquisition de talents de certains des plus grands employeurs américains ont discuté des défis et des enseignements tirés de la mise en œuvre de l'IA dans le recrutement. Leur message était clair : une adoption réussie de l'IA ne se limite pas au choix de la technologie appropriée. Elle exige une approche réfléchie et centrée sur l'humain, privilégiant la confiance, la transparence et l'engagement.

Voici quatre stratégies de gestion du changement que ces dirigeants utilisent pour obtenir l'adhésion de leurs équipes et déployer des outils de recrutement basés sur l'IA au sein de leur entreprise.

Quatre conseils pour favoriser l'adoption de l'IA dans le cadre du recrutement

 1. Repenser l'IA comme un moyen de responsabiliser les recruteurs, et non de les remplacer 

L'IA a le potentiel de transformer le recrutement, mais pas en remplaçant les humains. Si ces outils peuvent automatiser les tâches répétitives et générer des informations basées sur les données, ils ne peuvent reproduire le jugement humain, le développement des relations et la réflexion stratégique qui caractérisent un recrutement performant.

Mike Aronson, directeur principal des opérations mondiales d'acquisition de talents chez Johnson Controls, une entreprise spécialisée dans les technologies du bâtiment et les solutions énergétiques, encourage les responsables de l'acquisition de talents à utiliser l'IA pour repositionner les recruteurs en tant que partenaires commerciaux stratégiques. « Nous essayons de libérer les recruteurs des tâches tactiques et transactionnelles, comme la planification des entretiens ou la synthèse des entretiens téléphoniques, afin qu'ils puissent apporter plus de valeur à l'entreprise », explique-t-il. « Ce temps dégagé doit être utilisé pour conseiller véritablement les talents, et non se contenter de suivre des ordres. »

En simplifiant les tâches chronophages, l'IA permet aux recruteurs de se consacrer à ce qu'ils font le mieux : créer des liens, informer et conseiller. Le processus permet de passer d'un recrutement réactif à un engagement proactif des talents, en donnant aux recruteurs les outils et le temps nécessaires pour anticiper les besoins, constituer des viviers de talents et contribuer à la planification des effectifs à long terme.

« Il ne s'agit pas de les déresponsabiliser, mais de leur donner les moyens d'entretenir des relations plus solides et plus consultatives avec les responsables du recrutement », ajoute Mike Aronson. « si vous n'êtes pas prêt à être ce partenaire consultatif, alors ce poste n'est peut-être pas fait pour vous. »

2. Instaurer la confiance par la formation et la transparence

La peur de l'inconnu est l'un des principaux obstacles à l'adoption de l'IA dans le recrutement. Sans une compréhension claire de son fonctionnement, certains recruteurs ou responsables du recrutement peuvent imaginer le pire.

C'est pourquoi tout bon responsable en acquisition de talents se doit de placer la formation et le dialogue ouvert au cœur de ses stratégies de gestion du changement. Par exemple, une entreprise a organisé une discussion informelle entre son PDG et ses collaborateurs pour répondre directement aux questions sur l'introduction de nouveaux outils de recrutement basés sur l'IA. Cela a établi un climat de confiance, en offrant aux gens la possibilité de poser des questions pertinentes et de mieux comprendre la vision de l'entreprise quant à la mise en œuvre de l'IA.

D’autres misent sur la formation continue pour maintenir le dialogue. Dans une grande université, une série mensuelle de « cafés RH » réunit des partenaires fournisseurs, des responsables RH, des professeurs et des membres du personnel pour discuter de sujets d'actualité sur l'IA. Ces sessions informelles permettent aux recruteurs et aux responsables du recrutement d'apprendre, de poser des questions et d'explorer de nouveaux outils et de nouvelles idées. BrightSpring Health adopte une approche créative avec des « prompt parties ». Il s'agit de sessions pratiques pour expérimenter des outils comme ChatGPT dans un environnement collaboratif et détendu.

Certaines entreprises mettent même en œuvre des programmes de formation à l'IA que tous les collaborateurs doivent suivre : une preuve que la maîtrise de l'IA devient une compétence essentielle.

Points à retenir Pour recruter avec l'IA, on ne peut se contenter d'une formation ponctuelle. Il faut encourager l'apprentissage et attiser la curiosité.

3. Transformer les premiers utilisateurs en ambassadeurs de l'IA

Si le déploiement de nouveaux outils de recrutement basés sur l'IA à l'échelle de l'entreprise semble plus efficace de prime abord, de nombreux responsables en acquisition de talents soulignent qu'un démarrage modeste, avec des utilisateurs précoces, peut créer une dynamique plus forte et plus durable.

Plusieurs entreprises du groupe Leadership Connect ont testé des outils d'IA auprès d'une sélection de recruteurs ouverts à l'expérimentation et au feedback. Ces « super utilisateurs » sont devenus des champions internes, aidant leurs pairs à comprendre le fonctionnement et l'utilité des outils.

« Nous avons délibérément inclus les recruteurs dans le processus d'évaluation », a déclaré Maria Schaefer, vice-présidente de l'acquisition de talents chez BrightSpring Health Services. « Lors des essais avec les fournisseurs, nous avons invité certains de nos meilleurs recruteurs à tester les plateformes et à donner leur avis sur les outils qu'ils préféraient, en énonçant les bons points et ceux moins probants. »

Ces premiers testeurs ont joué un rôle crucial au-delà de la sélection. « Ils sont devenus nos ambassadeurs pendant le déploiement, aidant les autres à découvrir comment ils utilisaient les outils au quotidien et répondant aux questions de leurs pairs », a ajouté Mme Schaefer.

Cette approche axée sur les pairs peut faciliter l'adoption et renforcer la confiance grâce à l'expérience. Ainsi, le changement s'apparente davantage à une évolution menée par l'équipe qu'à une injonction de la direction.

4. Anticiper et gérer la fatigue liée aux changements

Dans un environnement de recrutement en évolution rapide, les équipes de recrutement doivent souvent gérer plusieurs outils, processus et priorités. De plus, même si les avantages de l'IA en recrutement sont évidents, le changement reste difficile. L'introduction d'un système supplémentaire peut contribuer à la « fatigue du changement », c'est-à-dire à la lassitude et au désengagement des collaborateurs face aux changements organisationnels constants.

Plusieurs membres du Leadership Connect ont souligné l'importance de bien planifier les déploiements et de ne pas tomber dans le piège de superposer les nouvelles technologies aux anciennes méthodes. Maria Schaefer a expliqué comment BrightSpring Health gère le rythme des changements opérés : « Il faut garder en tête que nous demandons aux gens de changer leur état d'esprit, leur processus [et] leur routine, et cela peut être épuisant. En ce sens, nous avons veillé à ne pas épuiser nos équipes. »

Associer des ressources post-lancement, comme des permanences régulières avec des partenaires fournisseurs où les principaux acteurs du recrutement peuvent poser des questions et résoudre des problèmes concrets, à un déploiement progressif et ciblé est une méthode peu risquée pour faire évoluer les comportements. 

En offrant du temps, de l'espace et du soutien, les responsables en acquisition de talents peuvent faciliter l'apprentissage et pérenniser l'adoption de l'IA.

Conclusion : l'adoption de l'IA est un parcours centré sur l'humain

Le déploiement d'outils de recrutement basés sur l'IA n'est pas seulement une question de technologie : c'est aussi une question de confiance. Sa réussite dépend de la capacité à impliquer vos recruteurs et les responsables du recrutement qu'ils accompagnent.

En positionnant l'IA comme un partenaire et non comme une menace, et en faisant preuve de transparence, de confiance et de pédagogie, les responsables de l'intelligence artificielle peuvent gommer les derniers doutes et donner à leurs équipes les outils d'avenir dont elles ont besoin pour prospérer.