La communication est la base de nos relations au quotidien et les entreprises n’échappent pas à la règle. Il est donc crucial qu'elles définissent des objectifs de communication afin que les informations circulent aisément entre les collaborateurs. Pour aller dans la bonne direction, les entreprises peuvent opter pour des objectifs de communication SMART qui conviennent autant pour embaucher que pour fidéliser des salariés. 

Pourquoi définir des objectifs de communication? 

Afin d'établir des objectifs d'entreprise, la méthode SMART peut être utilisée. Cette notion a été énoncée pour la première fois en 1954 par Peter Drucker. Couramment surnommé le « père du management moderne », le professeur et consultant en management d'entreprise est encore aujourd'hui une référence.

Déterminer des objectifs de communication SMART permet d'obtenir les indicateurs suivants : 

  • S comme Spécifique 
  • M comme Mesurable 
  • A comme Atteignable 
  • R comme Réaliste 
  • T comme Temporellement défini

Pour une entreprise, il est indispensable de développer des objectifs de communication en lien avec sa stratégie afin de toucher sa cible.

Pour attirer les talents 

Dans le but de recruter les collaborateurs dont elle a besoin, une entreprise doit se positionner comme un employeur de choix. Pour ce faire, plusieurs actions sont à mettre en place. 

Booster sa notoriété

Plusieurs moyens peuvent être utilisés, notamment les réseaux sociaux et le web. Une présence en ligne s'avère indispensable pour que les talents connaissent l'existence et la réputation d'une entreprise.

Côté contenus, il existe de nombreuses possibilités. Des vidéos corporate permettent de véhiculer une bonne image, tout en humanisant ses équipes et en donnant un aperçu des perspectives d'évolution. Les internautes peuvent s'imprégner de l'ambiance de travail et se projeter dans l'entreprise. 

Que ce soit en image ou à l’écrit, les témoignages jouent également un rôle important. Il ne faut pas les sous-estimer. Si des salariés ou anciens collaborateurs témoignent de façon positive, les candidats seront rassurés et auront envie de s'impliquer. 

Partager sa raison d'être 

Pour obtenir des témoignages positifs, une stratégie RSE solide doit être intégrée dans ses objectifs de communication. 

Les employés potentiels accordent plus facilement leur confiance aux entreprises qui prennent des mesures RSE visibles et mesurables, selon LaFawn Davis, vice-présidente principale de la stratégie environnementale, sociale et de gouvernance chez Indeed. Ce constat incite les employeurs à repenser leur démarche sur plusieurs niveaux, dans le but d'attirer et de garder les talents.

Avant de se lancer dans un processus de recrutement, la marque employeur influence déjà les chercheurs d'emploi. Ils sont 92 % à affirmer lire les avis concernant un employeur potentiel avant de se forger une opinion sur lui, d'après notre enquête sur la marque employeur.

La Responsabilité sociétale des entreprises est étroitement liée à la raison d’être. Il faut communiquer dessus afin que le public la connaisse. Selon une étude BCG BrightHouse de mai 2022 sur la raison d'être des entreprises en France, un peu plus de 12 % des entreprises du CAC 40 pouvaient se prévaloir d'avoir établi une raison d'être avant 2019. En mars 2022, elles sont 70 % et 58 % du SBF 120 à avoir formulé une raison d'être. 61 % des collaborateurs dont l'entreprise a une raison d'être perçoivent que l'entreprise en a fait un outil de communication et de positionnement de marque, précise l'étude.

L'importance de la raison d'être au cœur de la stratégie a aussi été abordée dans une enquête Harvard Business Review France, réalisée pendant huit ans auprès des entreprises à forte croissance. Nouveau facteur de croissance, la raison d'être est généralement considérée comme une façon de créer de la valeur partagée, d'accroître le bien-être et la motivation des salariés, de contribuer à la communauté et d'aider à la préservation de l'environnement. Les entreprises peuvent considérer ce facteur afin de l'intégrer dans leurs objectifs de communication. 

Miser sur la transparence 

Toutefois, attention à « ne pas en faire trop » dans sa communication interne. Les salariés ne sont pas dupes, ils souhaitent de l'authenticité. L'idée est de communiquer de manière transparente, sans oublier de mettre l'accent sur l'empathie. 

Éric Gras, spécialiste du marché de l'emploi chez Indeed, explique que confiance et transparence sont devenues le socle de l'attractivité. Il n'existe aucun talent sans engagement. Travailler sa marque employeur n'est plus une option, afin d'être visible et crédible, et d'être authentique et transparent. Ce point permet de répondre aux attentes des salariés. 

Pour fidéliser les collaborateurs 

Plusieurs objectifs de communication doivent également être pensés pour inciter les talents à rester dans l'entreprise. Bien entendu, la RSE, la raison d'être ou la communication transparente jouent un rôle essentiel, mais d'autres aspects entrent par ailleurs en jeu. 

Réussir ​​le processus d'onboarding

La communication interne est importante dès le début, notamment lors de l'onboarding. À leur arrivée, les nouveaux collaborateurs ont besoin d'avoir toutes les informations nécessaires comme la vie de l'entreprise, son fonctionnement, ses valeurs. Plus la communication est efficace, plus le salarié se sentira intégré et pourra se projeter dans l'entreprise. 

Recueillir les avis 

Outre l'onboarding, mettre en place des actions de communication est essentiel pour tous les employés, quelle que soit leur ancienneté. Pour ce faire, il existe plusieurs moyens : des sondages (pouvant être anonymes), des entretiens individuels, des réunions d’équipe. Une enquête de satisfaction permet de mieux comprendre les attentes et les besoins, et d'obtenir des retours de points à travailler. 

Selon LaFawn Davis, écouter ses employés est la première étape pour favoriser le bien-être au travail et rendre les rapports plus humains. Le ressenti et l'opinion des salariés sont des faits concrets. Le monde du travail évolue, et les opinions et ressentis des employés comptent autant pour une entreprise que les résultats financiers. 

Favoriser les échanges 

Plus que de récolter des avis, les actions de communication permettent d'inciter les collaborateurs à échanger et à se sentir considérés par leur employeur. Notamment à l'heure du télétravail, il est important de maintenir un lien avec les collaborateurs même s'ils ne se rendent pas sur site. De plus, ces derniers ont besoin de se sentir estimés par leur hiérarchie. 

Utiliser des outils digitaux 

Certains outils numériques sont précieux pour assurer les échanges. Plateformes de communication instantanée, intranet, outils de visioconférence ou de partage de fichiers s'avèrent indispensables pour garantir une communication optimale.En conclusion, grâce à une communication claire et efficace, les candidats seront motivés pour rejoindre une aventure professionnelle et des équipes afin de réaliser leurs missions quotidiennes et s'impliquer durablement. Une entreprise a tout à y gagner en attractivité et productivité.