Une nouvelle proposition RH pour plus de bien-être au travail

Le terme « ressources humaines » est devenu un concept obsolète dans le monde du travail. Les employeurs ne doivent plus se contenter d'attirer et de retenir leurs employé·es, ils doivent faire passer l'humain au premier plan. On attend d'eux qu'ils favorisent le bien-être de leurs collaborateurs, engagent des équipes plus diversifiées et mettent l'accent sur l'aspect humain du recrutement et de la gestion des talents.

« Ces dernières années, nous avons appris que les employé·es sont plus que de simples "ressources" ou "effectifs" », déclare Priscilla Koranteng, Chief People Officer (CPO) chez Indeed. Lorsqu'elle a rejoint Indeed en 2022, Priscilla Koranteng a inauguré le titre de Chief People Officer, un poste dont la précédente désignation était Vice-président Directeur des Ressources Humaines.

« People operations » ou « People Ops » désigne un type de ressources humaines qui va au-delà des politiques et pratiques RH traditionnelles. Il s'agit d'une fonction de l'entreprise qui soutient l'engagement et la productivité des employé·es et, surtout, qui humanise les opérations afin d'améliorer leur expérience. Laszlo Bock, DRH, a été le premier à parler de ce type de RH dans son livre « Work Rules! » (en anglais), affirmant qu'il aide les collaborateurs à « améliorer leur productivité, leur santé et à se sentir plus épanouis ».

Cette fonction RH englobe tout ce qui touche aux personnes et comprend les rôles suivants :

• Analyser les politiques de gestion RH afin d'identifier les domaines susceptibles de faire l'objet d'un changement positif.
• Améliorer les pratiques et les processus pour un recrutement plus efficace.
• Intégrer les nouvelles recrues pour les aider à se familiariser rapidement à leur nouveau poste.
• Renforcer la réputation de l'entreprise afin d'attirer et de retenir les meilleurs talents.
• Développer les compétences des collaborateurs en identifiant les talents et en fournissant des ressources de développement.

« Le travail d'un·e CPO consiste à observer et à penser de manière plus globale, en répondant aux besoins de toutes et tous pour s'épanouir au sein de l'entreprise », souligne Priscilla Koranteng.

Rétention et attraction

Avec un marché de l'emploi toujours tendu et des attentes de plus en plus importantes vis-à-vis des employeurs, la rétention n'a jamais été aussi capitale. En investissant dans un service de gestion RH, vous pouvez améliorer l'attractivité de votre entreprise auprès des talents ainsi que la rétention de vos employé·es en vous concentrant sur l'aspect humain, en priorisant leur bien-être et en leur offrant des possibilités de développement et d'évolution. 

Selon Priscilla Koranteng, « en tant que dirigeant·es, demandez-vous toujours pourquoi les employé·es resteraient avec vous, ce qui vous rend unique et ce que vous avez à leur offrir. »

Pour gagner le cœur et l'esprit des talents, elle explique qu'un bon service de gestion RH doit se concentrer sur les trois points suivants :

1. Comprendre les indicateurs liés au personnel comme les taux de recrutement, les promotions, le turn-over et les viviers de talents disponibles (en fonction du secteur d'activité), et suivre l'évolution des besoins des collaborateurs. Il faut les écouter pour mieux comprendre leurs besoins et leurs préoccupations. 
2. Donner aux responsables les moyens de gérer leur équipe : la gestion et l'engagement au quotidien sont des éléments clés afin de créer le meilleur environnement possible pour les collaborateurs. 
3. Préserver la compétitivité, par exemple en vérifiant en permanence les informations sur les salaires pour garantir l'équité des processus. L'équité salariale doit être une pratique permanente, et non une communication annuelle. Au-delà du salaire, il faut également penser à la proposition de valeur globale de l'emploi.

Un meilleur soutien pour l'épanouissement au travail

L'une des principales conclusions du Rapport 2023 sur les tendances en matière d'emploi et de recrutement d'Indeed et Glassdoor est que le bien-être et le bonheur au travail ont de l'importance. Cependant, selon un rapport de 2022 d'Empreinte Humaine, sur les 44 % de travailleurs ayant déclaré être dans un état de détresse mentale, trois quarts indiquent que cette situation était partiellement ou entièrement liée à leur emploi. 

La direction doit savoir comment soutenir les collaborateurs de manière raisonnable et doit les encourager à utiliser ces ressources. Une enquête Gallup indique qu'une baisse de l'engagement des travailleurs a été constatée depuis 2020 et que seulement 6 % des employé·es en France ont déclaré être pleinement investi·es dans leur mission.

Pour aller au-delà d'une simple relation de travail avec vos collaborateurs et redonner de l'importance à l'humain, votre gestion RH peut exploiter les trois points suivants :

• Améliorer les avantages : établissez une ligne de communication ouverte pour connaître l'opinion de vos collaborateurs et vous assurer que les avantages offerts répondent à leurs besoins.
• Faire preuve de reconnaissance régulièrement et augmenter les récompenses : la reconnaissance est un besoin psychologique essentiel qui permet aux employé·es de se sentir valorisé·es, ce qui améliore la satisfaction et la rétention. Votre service RH peut utiliser un programme de récompenses ou d'autres stratégies afin de reconnaître les efforts des collaborateurs et de reconnaître leur valeur aux yeux de l'entreprise. 
• Apporter du soutien : les RH peuvent fournir des ressources, des programmes, des formations et d'autres outils dont les employé·es ont besoin pour s'épanouir, afin de réduire leur stress, d'améliorer leur bien-être et d'accroître leur productivité.

Cette approche plus personnalisée du service RH traditionnel permet aux employé·es de se sentir écouté·es et soutenu·es, ce qui a un effet positif sur le moral, le bonheur au travail et les performances.

Les initiatives qui comptent

Selon le rapport de Glassdoor et Indeed, les initiatives des entreprises en matière de diversité, d'équité, d'inclusion et d'appartenance ont commencé à décliner en 2022 aux États-Unis et au Royaume-Uni. Elles sont pourtant essentielles pour recruter de jeunes talents qui y accordent de l'importance, tant sur leur lieu de travail que dans la société en général. 

Dans ce rapport, 72 % des travailleurs âgés de 18 à 34 ans ont déclaré qu'ils envisageraient de refuser une offre d'emploi ou de quitter une entreprise s'ils pensaient que leur responsable (ou responsable potentiel·le) ne soutenait pas ces initiatives. Dans une étude menée en 2022 par Empreinte Humaine auprès de travailleurs français, il a été révélé que 28 % d'entre eux risquaient de souffrir d'épuisement professionnel et que, pour 10 % de ces derniers, le risque était élevé. C'est ici qu'une équipe de gestion RH prend toute son importance.

« Aujourd'hui plus que jamais, les employé·es et les candidat·es veulent savoir si une entreprise incarne réellement les messages qu'elle affiche sur son site web », explique Priscilla Koranteng. « Ce qui est peut-être le plus important, c'est que les employeurs ne peuvent pas se contenter de déclarer qu'ils recrutent des talents issus de la diversité. Les équipes doivent réellement représenter cette diversité en termes d'origine, de genre, d'orientation sexuelle, de handicap et de milieu socio-économique. »

Pour créer des cultures d'entreprise plus inclusives, Priscilla Koranteng suggère aux employeurs :

• de mesurer en permanence les données relatives au recrutement, à la promotion et au roulement du personnel ; 
• de veiller à la diversité des viviers de talents et de faire l'effort de l'enrichir davantage si nécessaire ; 
• de garantir l'équité entre collaborateurs, par exemple en vérifiant qui obtient une promotion et dans quel cadre, et en s'assurant que tout le monde dispose du même accès aux opportunités de développement professionnel. 

Une approche globale de la personne

« Je crois que nous devons nous tourner vers une approche qui prend en compte les personnes dans leur globalité », déclare Priscilla Koranteng à propos de l'évolution de la gestion des talents. 

Les termes « People operations » ou « People Ops » ne constituent pas un simple changement de terminologie pour les services RH. Montrez à vos employé·es que vous vous souciez réellement de leur bien-être et que vous vous efforcez d'intégrer la diversité, l'équité, l'inclusion et l'appartenance aux valeurs fondamentales de votre entreprise. Vous montrerez ainsi que la contribution au niveau humain a au moins autant d'importance que le travail accompli.