Emplois Manager Metro Organisation (Bobigny (93))

QUI SOMMES-NOUS ?

France Billet, leader de la billetterie culturelle et de loisirs en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, propose un catalogue de près de 60 000 évènements (concerts, théâtres, manifestations sportives, parcs de loisirs…) disponibles sur son réseau de distribution multi-canal et multi-enseigne dont le site reconnu Fnac Spectacles.

Filiale du Groupe CTS Eventim, 1er fournisseur de billetterie et 1er producteur de concerts et de festivals en Europe, France Billet propose une plateforme de billetterie innovante, robuste et accompagne les producteurs et les salles de spectacles dans leurs besoins à travers une large palette de services : stratégie prix, contrôle d’accès, plan de communication, …

En tant qu’acteur majeur sur le marché du ticketing en France, France Billet s’attache à promouvoir le divertissement et la culture live pour créer la rencontre entre le spectateur et l’événement et lui faire vivre une expérience unique.

VOS MISSIONS

En tant que Ticketing Operations & Quality Manager, rattaché au Head of Promoter Service, vous pilotez un pôle opérationnel d’une dizaine de collaborateurs réunissant des expertises clés : qualité billetterie, paramétrage/activation web, plans de salle, maquettes de billets et formation interne.

Votre mission est de renforcer la fiabilité de bout en bout des opérations billetterie : depuis le paramétrage de l’événement jusqu’à sa publication web, son ouverture à la vente et sa qualité de présentation auprès des spectateurs.

Dans un contexte de transformation de l’activité Gestion / Promoter Service, vous structurez les méthodes, les standards et les rituels nécessaires pour réduire les erreurs, professionnaliser la formation et continue, harmoniser les pratiques et sécuriser les mises en vente.

Vous jouez un rôle clé dans la qualité de service rendue aux producteurs, organisateurs et clients marque blanche, en veillant à la fiabilité des informations publiées, à la cohérence du parcours d’achat, à la conformité des paramétrages et à la bonne coordination des expertises internes.

VOS MISSIONS :

Pilotage et management opérationnel

• Vous structurerez et animerez un pôle transverse au sein de la Direction Promoter Service, en définissant les priorités, les modes de fonctionnement et les rituels de pilotage nécessaires à son bon fonctionnement.
• Vous managez une équipe d’environ dix collaborateurs aux expertises complémentaires : qualité, publication web, plans de salle, maquettes billets formation interne.
• Vous organisez l’activité au quotidien, arbitrez les priorités, répartissez la charge et veillez à la bonne coordination entre les différentes expertises du pôle.
• Vous contribuez à installer une culture commune de la qualité billetterie, fondée sur la rigueur, l’anticipation, le contrôle, la transmission des savoirs et l’amélioration continue.

Qualité billetterie, paramétrage et fiabilisation des mises en vente

• Vous êtes garant de la démarche qualité sur les opérations billetterie, en lien avec les équipes en charge du paramétrage d’événements, des ouvertures de ventes, des activations web et des contrôles avant publication.
• Vous contribuez à sécuriser les mises en vente en renforçant les contrôles, les checklists, les points de validation et les règles d’escalade selon le niveau de risque de l’événement.
• Vous pilotez la réduction des erreurs de paramétrage et des corrections post-publication, en identifiant les causes racines, en structurant les plans d’action et en mettant en place des indicateurs de suivi.
• Vous travaillez à l’harmonisation des pratiques entre les équipes afin de garantir une qualité homogène, quel que soit le type d’événement, de producteur ou d’outil utilisé.

Publication web, référencement événement et parcours d’achat

• Vous supervisez les activités liées à l’activation web dans Web Backoffice et à la qualité de présentation des événements sur les interfaces de vente.
• Vous veillez à ce que les pages événements soient fiables, complètes, cohérentes et correctement référencées (titres, visuels, descriptifs, informations pratiques, mentions obligatoires, catégorisation, etc.)
• Vous vous assurez que la qualité de publication contribue à un parcours d’achat clair et fluide pour les spectateurs, et à une meilleure satisfaction des producteurs, organisateurs et clients marque blanche.
• Vous repositionnez la performance web comme la conséquence d’une bonne qualité billetterie : informations exactes, activation conforme, référencement pertinent, parcours d’achat lisible et expérience spectateur sécurisée.

Plans de salle, maquettes billets et expertises spécialisées

• Vous managez les collaborateurs spécialisés dans les plans de salle, les maquettes de billets et autres expertises, en veillant à la bonne intégration de ces expertises dans la chaîne globale de mise en vente.
• Vous favorisez la collaboration entre les experts plans / maquettes, les équipes de paramétrage, les équipes web, les équipes support et les autres parties prenantes internes.
• Vous contribuez à structurer les standards et modes opératoires associés à ces expertises, afin de réduire la dépendance à quelques personnes clés et de faciliter la montée en compétences collective.

Formation interne, process et amélioration continue

• Vous pilotez la professionnalisation de la formation initiale et continue des équipes internes, en lien avec les référents métiers et les experts outils.
• Vous structurez des parcours de montée en compétences sur les fondamentaux de la billetterie, les outils, les process de paramétrage, les contrôles qualité, la publication web et les cas complexes.
• Vous contribuez à formaliser des supports pratiques, des référentiels, des checklists et des standards opérationnels adaptés au quotidien des équipes.
• Vous mettez en place une boucle d’amélioration continue à partir des erreurs récurrentes, des irritants opérationnels, des retours producteurs, des retours spectateurs et des évolutions outils.

VOTRE PARCOURS ?

Vous êtes issu d’une formation supérieure Bac +4/5, de type école de commerce, école d’ingénieur, université ou formation spécialisée en management, gestion de projet, opérations ou e-commerce/billetterie.

Vous justifiez d’une expérience significative en management d’équipes opérationnelles, idéalement acquise dans un environnement billetterie, digital, e-commerce ou retail.

Vous avez déjà piloté des activités nécessitant à la fois rigueur opérationnelle, qualité de service, coordination transverse, orientation client et logique de performance.

Une expérience dans la structuration d’un pôle, l’amélioration continue, la conduite du changement ou la mise en place de référentiels qualité / formation serait un réel atout.

VOS ATOUTS POUR REUSSIR ?

• Solide expérience en management opérationnel, gestion de projet et coordination d’équipes pluridisciplinaires ou transverses.
• Bonne compréhension des enjeux de billetterie, de paramétrage, de mise en vente, de publication web, de qualité de données et de parcours d’achat.
• Forte culture qualité, avec une capacité à structurer des process, formaliser des standards et piloter des indicateurs de suivi.
• Sens du service aux producteurs, organisateurs, partenaires, clients internes et spectateurs, avec une forte exigence opérationnelle.
• Capacité à prioriser, arbitrer et sécuriser des opérations complexes ou sensibles.
• Leadership, pédagogie et capacité à embarquer les équipes dans une dynamique de transformation.
• Très bonnes capacités d’analyse, de formalisation, de résolution de problèmes et de communication écrite comme orale.
• Rigueur, organisation, autonomie et capacité à prendre de la hauteur.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Une bonne maîtrise des outils digitaux, back-offices, outils de reporting ou solutions de gestion de contenu serait appréciée.
• La connaissance du secteur de la billetterie, du spectacle vivant, du e-commerce ou de la distribution constitue un plus.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

S’immerger dans le monde de la culture live et vibrer au rythme des évènements qui font la richesse de notre secteur (théâtres, humour, concerts, expositions…)

Travailler avec des équipes de passionnés, engagés et solidaires, reflet de nos valeurs et de notre culture d’entreprise

Evoluer dans un environnement agile et stimulant : oser proposer, tester et s’améliorer

Si tu es prêt à rejoindre une entreprise en plein essor, postule et décroche ton billet d’entrée !

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Poste basé à Ivry-sur-Seine proche des transports en commun (RER C, T3a, Métro, etc.)

Télétravail possible 2 jours par semaine

Titres restaurants

Remboursement 75% (transport, vélo, trottinette électrique)

Postes à pourvoir en CDI

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 50 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• RTT
• Travail à domicile occasionnel

Langue:

• Anglais (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (94200 Ivry-sur-Seine)