emplois Groupe Armonia

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A propos de nous

Société du groupe ARMONIA, MUSEA est un acteur engagé au service du secteur de la culture et des loisirs.

Spécialiste de l'accueil des publics et de la médiation culturelle, MUSEA incarne l’exigence d’excellence, d’engagement et de qualité des relations humaines. MUSEA intervient au sein des plus grands sites culturels français — tels que le Musée du Louvre, le Château de Versailles, le Musée national Picasso Paris, le Musée Rodin, le Museum national d'Histoire Naturelle.

Nous mettons un point d'honneur à encadrer et valoriser nos talents pour offrir une expérience visiteur unique et répondre à notre enjeu commun : la satisfaction de nos clients.

MUSEA prône des valeurs de respect et d’inclusion. Nous offrons à tous nos collaborateurs des environnements de travail collaboratifs et sommes attentifs à l'équilibre de vie professionnelle/personnelle. La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.

Mission proposée

Musea recrute un Responsable de l'Accueil des Publics (H/F) pour une institution culturelle située à Paris.

Vos missions seront les suivantes :

• Organisation de la prestation :

– Appliquer et faire appliquer les consignes et les procédures du site

– Elaborer les plannings d'intervention

– S’assurer de la bonne application de la planification (gestion du temps, remplacement, gestion des absences et des congés)

– Coordonner les prestations, la transmission d’information, le respect des tenues des équipes

– Mettre à jour les tableaux de suivi, réaliser les reportings et les rapports d’activités, participer aux réunions clients

– Réaliser des auto-contrôles

– Veiller à la qualité de la prestation délivrée et mettre en place les plans d'actions nécessaires

• Management :

– Piloter et encadrer l'intégralité des équipes du site.

– Valider les recrutements et les périodes d’essai

– Intégrer et former les nouveaux arrivants

– Réaliser des entretiens d’évaluation et professionnels

– Respecter et faire respecter les horaires, les consignes d’accueil, de sécurité et les règles du site

– Gérer les absences et les remplacements pour assurer une présence permanente du personnel

– Mettre en place les actions disciplinaires lorsque cela est nécessaire

• Coordination et communication avec les autres prestataires :

– Relation client quotidienne pour faire évoluer la prestation

– Remonter les informations observées sur le terrain

– Relation avec les autres prestataires

– Coordonner les actions lors de manifestations ou de journée d’exploitation particulière

• Gestion des imprévus :

– Gérer les évènements anormaux et formaliser un rapport

– Mettre en place des procédures exceptionnelles

– Intervention directe si besoin en cas de conflit

• Gestion des équipements et diffusion d’information :

– Gérer les stocks de matériels de l’entreprise et effectuer le réassort si besoin

– Effectuer un état des lieux régulier des différents supports

Gérer la billetterie :

– Assurer les suivis des ouvertures et clôtures de caisse ;

– Effectuer les contrôles contradictoires en fin de journée ;

– Gérer les fonds de caisse et assurer le suivi.

– Assurer un premier niveau de paramétrage du logiciel de Billetterie

Les missions confiées sont par nature évolutives, cette liste n’est donc pas exhaustive.

Ce poste est à pourvoir dès que possible sur la base d'un contrat CDI temps complet (35h /semaine) statut agent de maitrise avec un planning variable du lundi au dimanche (contrat en modulation).

Vous êtes disponible sur une plage horaire comprise entre 09H10 et 18H00

Formation au siège et sur site.

Rémunération : à voir selon profil

Avantages sociaux : prise en charge à 50% du Pass Navigo ; mutuelle ; carte restaurant ; CE d'entreprise.

Notre profil idéal

Diplômé.e d'un BAC +2/+3 en management / gestion, vous avez une expérience réussie en management d’équipe dans le domaine du tertiaire / de la prestation de services.

Véritable manager, vous savez fédérer les équipes. Vous avez la capacité à former les collaborateurs.

Votre polyvalence, votre sens des priorités ainsi que votre adaptabilité et votre sang-froid vous permettent de garantir le bon fonctionnement du site et de gérer les imprévus.

Vous avez une excellente présentation et une bonne élocution.

Vous faites preuve de rigueur et de sens de l’organisation, vous possédez une maîtrise technique de la gestion de caisse et vous disposez d’un sens du service développé.

Vous parlez couramment l'anglais (la maîtrise d'une autre langue est un atout) et maitrisez les outils informatiques.

La diversité est primordiale chez nous. Notre engagement Handicap est au cœur de notre politique RH.

Ce poste correspond à vos attentes et vos compétences, rejoignez-nous !