Emplois Télétravail (Rouen (76))

Description du poste :

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.
Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.
Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

Nous recherchons des Conseillers Client Beauté F/H dans le domaine du luxe, grand public et cosmétique active.

Poste en CDI à pourvoir sur le site de SAINT-ETIENNE-DU-ROUVRAY (76) :

Votre rôle :

Vous êtes l’interlocuteur·rice privilégié·e des consommateurs d’un portefeuille de marques, dont des marques premium.

Votre objectif : offrir une expérience client experte, bienveillante et personnalisée, tout en contribuant à la satisfaction et à la fidélisation des consommateurs.

Vous incarnez l’univers et les valeurs des marques avec une posture professionnelle, une excellente qualité relationnelle et un véritable sens du conseil.

Vos principales missions :

• Accueillir et accompagner les consommateurs sur différents canaux : téléphone, e-mail et formulaires web.
• Prendre en charge chaque demande de manière complète, de l’accueil au suivi après-vente.
• Conseiller les consommateurs sur l’utilisation des produits, les rituels et les bonnes pratiques de soin.
• Réaliser des recommandations personnalisées en fonction des besoins, du profil et des attentes de chaque consommateur.
• Proposer des routines et des solutions adaptées parmi les produits des marques.
• Répondre aux demandes sensibles avec empathie, pédagogie et diplomatie.
• Apporter un premier niveau de réassurance dans le respect des procédures, puis orienter les situations nécessitant une prise en charge spécifique.
• Gérer les réclamations et contribuer à leur résolution rapide et qualitative.
• Identifier les anomalies éventuelles ou défauts qualité et appliquer les procédures de traitement appropriées.
• Faire remonter les irritants consommateurs et les opportunités d’amélioration des parcours et des processus.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et participer à la mise en place d’actions d’amélioration avec votre responsable.
• Participer à des ateliers, masterclasses et webinaires consacrés aux produits et aux marques.

Le profil que nous recherchons :

• Vous disposez d’une première expérience dans la relation client, le conseil, la vente ou le secteur de la beauté et des cosmétiques.
• Vous avez un réel intérêt pour l’univers de la beauté, des soins et des produits cosmétiques.
• Vous êtes reconnu·e pour votre écoute, votre empathie et votre sens de la pédagogie.
• Vous savez instaurer une relation de confiance et adapter votre discours à chaque interlocuteur·rice.
• Vous faites preuve de patience, de diplomatie et de maîtrise émotionnelle dans les situations sensibles.
• Vous avez d’excellentes qualités rédactionnelles et maîtrisez le français, à l’oral comme à l’écrit.
• Vous êtes capable de vous approprier l’identité, l’histoire et le ton des marques afin de les représenter avec justesse.
• Vous avez le sens du détail et de la rigueur.
• Vous appréciez le travail en équipe et le partage de connaissances.
• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et apprenez facilement de nouveaux outils.

Ce que nous proposons :

• Horaires : du lundi au vendredi
• Amplitudes horaires : de 9h à 19h
• Contrat : CDI à partir du 16 novembre 2026
• Rémunération : 1867.02€ bruts + prime variable sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs, Tickets-restaurant, Mutuelle, challenges, CE
• Lieu de travail : SAINT-ETIENNE-DU-ROUVRAY (76)
• Télétravail possible, sous réserve de certaines conditions et d'une autonomie suffisante au poste de travail

Dans l'ère digitale, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement bienveillant et respectueux de ses collaborateurs. Rejoignez un groupe où les évolutions professionnelles sont accessibles à tous ceux désireux de s'intégrer dans un projet et des valeurs groupe.

Lieu du poste : En présentiel

Rémunération : à partir de 1 867,02€ par mois

Avantages :

• Comité d'entreprise (CE)
• Titre restaurant

Lieu du poste : En présentiel