Emplois Télétravail (Rouen (76))

Description du poste :

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.
Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.
Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

Nous recherchons des Conseillers Client Beauté F/H dans le domaine du luxe, grand public et cosmétique active.

Poste en CDI à pourvoir sur le site de SAINT-ETIENNE-DU-ROUVRAY (76) :

Votre rôle :

Vous êtes l’interlocuteur·rice privilégié·e des consommateurs d’un portefeuille de marques, dont des marques premium.

Votre objectif : offrir une expérience client experte, bienveillante et personnalisée, tout en contribuant à la satisfaction et à la fidélisation des consommateurs.

Vous incarnez l’univers et les valeurs des marques avec une posture professionnelle, une excellente qualité relationnelle et un véritable sens du conseil.

Vos principales missions :

Relation client multicanal

• Assurer l'accueil et la prise en charge complète du consommateur sur l'ensemble des canaux : email, téléphone, réseaux sociaux, Whatsapp, plateforme d’avis…
• Garantir un suivi de qualité : conseil, suivi après-vente, gestion des retours et des insatisfactions.
• Gérer les réclamations, tout en identifiant les axes d'amélioration des process de prise en charge.

Expertise Beauté & Conseil personnalisé

• Éduquer le consommateur sur l'utilisation des produits, les rituels et les bonnes pratiques de soin.
• Réaliser des recommandations techniques et des diagnostics personnalisés (routines soins, solutions adaptées au profil client).
• Apporter un premier niveau de réassurance face aux problématiques « Santé » avant escalade vers les équipes L'Oréal.
• Détecter les anomalies et défauts qualité produit et respecter les process de traitement associés.

Réseaux Sociaux

• Assurer la modération et la gestion des interactions consommateurs sur les plateformes sociales (Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, etc.) en respectant le tone of voice de chaque marque.
• Identifier des profils à potentiel ambassadeur : fans de marque, clients fidèles et vocaux, susceptibles d'être valorisés ou orientés vers les équipes L'Oréal.
• Contribuer à la gestion de situations sensibles sur les réseaux sociaux
• Suivre des veilles / Hot Topics.

Le profil que nous recherchons :

Savoir-être

• Forte empathie, écoute active et sens de la pédagogie.
• Patience, gestion émotionnelle et diplomatie, notamment face aux situations sensibles.
• Esprit d'équipe, goût du partage de connaissances et culture du feedback.
• Capacité à incarner l'ADN des marques et à se positionner en véritable ambassadeur(rice).

Compétences métier

• Appétence marquée pour l'univers des cosmétiques et de la Beauté.
• Maîtrise du français oral et écrit, avec une forte capacité rédactionnelle et une adaptation naturelle au tone of voice selon les marques et les canaux.
• Rigueur, sens du détail et capacité à travailler en environnement multicanal et multimarque.
• Aisance relationnelle pour conseiller, prescrire et défendre la réputation des marques.
• Une expérience dans la vente ou le conseil en cosmétique est un atout.

Compétences digitales & Réseaux Sociaux

• Bonne culture des réseaux sociaux et de leurs codes (Instagram, TikTok, YouTube, Reddit, plateformes d'avis).
• Sensibilité aux dynamiques de communauté et capacité à identifier des profils à potentiel ambassadeur.
• Maîtrise ou forte appétence pour les outils de social media management, Sprinklr, Talkwalker.
• Sensibilité aux pratiques de veille digitale : écoute des conversations, détection de tendances.
• À l'aise avec les outils bureautiques ; capacité d'apprentissage rapide des outils internes.

Ce que nous proposons :

• Horaires : du lundi au vendredi
• Amplitudes horaires : de 9h à 19h
• Contrat : CDI à partir du 16 novembre 2026
• Rémunération : 1867.02€ bruts + prime variable sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs, Tickets-restaurant, Mutuelle, challenges, CE
• Lieu de travail : SAINT-ETIENNE-DU-ROUVRAY (76)
• Télétravail possible, sous réserve de certaines conditions et d'une autonomie suffisante au poste de travail

Dans l'ère digitale, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement bienveillant et respectueux de ses collaborateurs. Rejoignez un groupe où les évolutions professionnelles sont accessibles à tous ceux désireux de s'intégrer dans un projet et des valeurs groupe.

Lieu du poste : En présentiel

Rémunération : à partir de 1 867,02€ par mois

Avantages :

• Comité d'entreprise (CE)
• Titre restaurant

Lieu du poste : En présentiel