Comment mener un entretien basé sur les compétences? 

Lors d’un processus de recrutement, un entretien basé sur les compétences permet d’identifier si une personne possède les habiletés nécessaires pour exceller dans le poste proposé. Si un entretien d’embauche classique analyse tous les aspects, notamment la motivation et la personnalité, un entretien basé sur les compétences se concentre, comme son nom l’indique, sur ce point précis. Pour ce faire, il faut analyser les performances passées et les expériences avec précision. Les recruteurs doivent garder en tête que l’objectif est de mesurer si le chercheur d’emploi possède les compétences requises pour le poste.

1. Identifier les compétences nécessaires  

Du côté du recruteur, l’identification des compétences requises représente une première étape indispensable lors de la préparation d’un entretien. Le but est de les lister avec précision. Ensuite, vous pouvez les classer par catégories : celles qui sont indispensables, secondaires et celles qui font la différence. 

Entre hard skills, soft skills et “profil idéal”, dissiper les malentendus dans l’équation du recrutement permet de vous éviter de passer à côté d’un profil pertinent : « 91 % des candidats ont déjà ressenti un certain décalage par rapport aux compétences exigées dans une offre d’emploi, au point de ne pas postuler. 86 % des recruteurs éprouvent des difficultés à trouver un profil correspondant au poste proposé ».

Ainsi, identifier les aptitudes importantes au préalable permet d’aller à l’essentiel, et donc de gagner en efficacité le jour de l’entretien. Le recruteur est à l’écoute et relève les compétences intéressantes quand il les détecte. Par ailleurs, cette technique aide à éviter de se concentrer sur des aptitudes qui ne sont pas incontournables pour le poste. D’ailleurs, les savoir-faire requis s’avèrent souvent différents pour les collaborateurs et les managers. Le leadership, à titre d’exemple, n’est pas une condition sine qua non pour tous les postes de travail. Cependant, il est recommandé d’identifier s’il est présent et de considérer qu’il existe plusieurs styles de leadership.

2. Préparer des questions pertinentes 

Plus que de commenter son CV et ses expériences, un entretien basé sur les compétences nécessite une préparation optimale des questions à poser de la part des recruteurs. 

Ici aussi, il existe plusieurs catégories de questions : compétences individuelles, interpersonnelles ou de management. Les questions peuvent être conçues pour obtenir des exemples précis de situations passées où la candidate ou le candidat a utilisé certaines compétences clés. De plus, évaluer la réflexion critique s’avère intéressant à mesurer. Pour ce faire, les recruteurs doivent penser à des questions toujours ouvertes. Les réponses ne doivent pas se limiter à un simple « oui » ou « non ». 

Ensuite, classez ces questions par ordre logique. Un entretien basé sur les compétences doit être structuré de façon à évaluer spécifiquement les compétences recherchées pour le poste.

Assurez-vous de poser les mêmes questions à toutes les personnes qui passent un entretien. Cela est crucial pour avoir des bases de comparaison justes lors de la prise de décision finale. En uniformisant les interrogations, vous facilitez grandement cette étape du processus : la sélection.

3. Utiliser la méthode STAR

Cette technique incontournable peut être utilisée en recrutement. Elle structure l’entretien d’une manière précise afin de mesurer des réponses concrètes. L’acronyme STAR signifie : 

• Situation. Par exemple, vous pouvez demander à la candidate ou au candidat de décrire une situation.
• Tâche. Vous pouvez lui demander d’expliquer une mission précise réalisée dans cette situation. 
• Action. Ici, la candidate ou le candidat détaillera précisément les actions effectuées pour gérer la mission. 
• Résultat. L’objectif est de décrire les conséquences de ses actions. 

Cette technique garantit de se concentrer sur du concret et d’obtenir des réponses précises. 

4. Interroger à travers des mises en situation

Pour savoir si une personne est à la hauteur du poste, rien de tel que de préparer des exercices de mise en situation. Que ce soit dans le cadre de la méthode STAR ou non, plusieurs questions illustrent les possibilités d’obtenir des réponses intéressantes : 

• Vous êtes manager, un membre de votre équipe a une requête, comment réagissez-vous ?
• Pouvez-vous me parler d’une situation dans laquelle vous avez dû encadrer un projet sous pression ?
• Face à une telle situation, quels outils utilisez-vous ?
• Quels ont été les résultats de vos actions ? Pouvez-vous mesurer ces résultats en termes de chiffres, de retours clients, etc. ?

Les exemples sont nombreux. Tous garantissent d’obtenir des réponses sur des points essentiels. Si vous êtes en manque d’inspiration, 10 questions révélatrices du candidat permettent d’aller plus loin. 

5. Utiliser les outils digitaux 

Les nouvelles technologies permettent de gagner du temps et de réaliser un entretien efficace. L’utilisation de l’IA dans la stratégie de gestion des données RH a déjà fait ses preuves. De son côté, Indeed Hub Recrutement offre des outils conçus pour chaque étape du processus de recrutement, de la publication d’une annonce à l’organisation d’entretiens en ligne grâce à sa technologie de visioconférence intégrée, le tout sur une même plateforme. L’expérience de recrutement est plus fluide, autant pour les candidats que pour le recruteur. De plus, outre les questions, tester les compétences passe également par la réalisation d’exercices concrets. Les technologies aident les recruteurs à organiser et mener à bien cette étape. 

6. Proposer un recrutement humain et personnalisé

Si toutes ces étapes s’avèrent essentielles pour réussir un entretien basé sur les compétences, vous devez le personnaliser en fonction de la candidate ou du candidat. « Soyons justes & éthiques : opter pour la personnalisation » rappelle notamment que l’alignement entre le discours de la marque employeur et la réalité de l’expérience collaborateur est majeur. Les candidats apprécient que l’entretien soit adapté à leur profil unique. Ils se sentent plus valorisés et peuvent manifester plus d’intérêt pour le poste. Même si vous posez des questions semblables à chaque personne que vous rencontrez, les échanges doivent être un dialogue unique.

7. Assurer la communication 

Cet aspect humain s’illustre aussi à travers la communication candidat. Mieux communiquer pour mieux recruter reste la clé pour comprendre en profondeur le chercheur d’emploi ainsi que ses attentes vis-à-vis de l’entreprise. D’après un sondage OpinionWay pour Indeed, seulement 16 % des candidates et candidats considèrent la communication avec les recruteurs comme étant « tout à fait facile ». Un travail de fond est à réaliser pour proposer un entretien basé sur le dialogue, durant lequel une personne se sent considérée. Il s’agit d’une stratégie gagnante pour l’entreprise de bâtir une marque employeur attractive. Son image se reflète dès le processus de recrutement. 

• Introduction à l’entretien

Afin que la candidate ou le candidat soit à l’aise, il est recommandé de commencer l’entretien par une introduction. Ces premières minutes consistent à l’accueillir aimablement et à assurer son confort avant de passer aux questions pointues.

• Conclusion de l’entretien

Il est crucial de soigner cette dernière étape, car elle contribue à maintenir de bonnes relations. Le recruteur doit s’assurer qu’aucun sujet ne reste sans réponse. Ainsi, les candidats sont invités à poser des questions pour recueillir des informations supplémentaires. Vous pourrez ainsi évaluer leur attention, leur esprit d’analyse, leur degré de préparation et leur curiosité. Les candidats doivent également avoir connaissance des étapes suivantes du processus.

En résumé, en appliquant méthodiquement ces étapes, les entretiens basés sur les compétences seront à la fois plus productifs, et plus concluants dans le choix des candidats. Ce processus renforcera votre réputation d’employeur de choix, attirant ainsi des talents de haute qualité pour contribuer au succès de votre entreprise. En intégrant ces bonnes pratiques, vous favoriserez un recrutement efficace et bénéfique au développement de votre entreprise.