En quoi consistent les valeurs d’entreprise ?

Les valeurs d’entreprise correspondent aux qualités et principes qui définissent une société. Généralement associées à l’historique de la société ou aux produits et services vendus, ces valeurs font office de ligne conductrice pour l’élaboration de nouvelles prestations, mais aussi pour le management des équipes. Grâce à ces valeurs, la culture d’entreprise peut être définie. Cela signifie que les modes de fonctionnement et de pensées sont en accord avec ces principes fondamentaux. Ainsi, les valeurs d’entreprise doivent être transmises à l’ensemble du personnel, afin qu’il puisse adapter sa façon de communiquer et de travailler. Toutefois, les valeurs d’entreprise ne concernent pas uniquement les membres d’une société. En effet, elles ont un impact direct sur les prestataires, mais aussi sur la clientèle. Partager clairement sa vision et son approche du monde entrepreneurial permet d’attirer naturellement des partenaires et prospects qualifiés liés par des valeurs communes.

Pourquoi définir les valeurs d’une entreprise ?

Décider de mettre en avant les valeurs de son entreprise ne doit pas simplement être le résultat d’un effet de mode. Effectivement, communiquer sur sa culture d’entreprise permet d’optimiser le fonctionnement en interne, mais aussi de valoriser la société en externe. Ainsi, avoir recours à la définition des valeurs d’entreprise répond à de multiples enjeux et représente un certain nombre d’avantages :

Fédérer le personnel de l’entreprise

Définir les valeurs d’une entreprise a pour objectif de créer une cohésion de groupe au sein du personnel. Qu’il s’agisse de la direction ou des membres d’équipe, tous doivent pouvoir se retrouver autour de qualités communes. Non seulement cela leur permettra de développer de meilleures relations, mais cette démarche doit également impacter positivement leur motivation. Dans le monde du travail, plus une personne se sent en accord avec la philosophie de son entreprise et intégrée au sein de son équipe, plus elle se montrera productive. L’entreprise comme le personnel sont alors gagnants, puisqu’ils grandissent et s’épanouissent main dans la main.

Construire sa culture d’entreprise

La culture d’entreprise est un facteur de plus en plus déterminant dans le choix des clients, mais aussi dans celui des intégrations lors de sessions de recrutement. Effectivement, les sociétés sont désormais évaluées selon l’ambiance qui règne dans les locaux, le bien-être au travail ou encore l’écoute des besoins et des attentes. En adoptant des principes éthiques, auxquels elles adhèrent sincèrement, les entreprises augmentent leurs chances de se distinguer de la concurrence.

Attirer les talents

En affichant fièrement les qualités qui caractérisent votre entreprise et son personnel, vous favorisez les rencontres de qualité. Que ce soit en termes d’embauches, de prestataires ou de partenaires, vous allez progressivement vous constituer un entourage qui vous ressemble et vous aide à atteindre les objectifs que vous vous fixez. Si collaborer avec les bonnes personnes vous permet de développer votre entreprise en toute sérénité, cela vous fait également gagner du temps et de l’argent. En effet, des personnes véritablement investies dans leur travail feront leur maximum pour vous soumettre des prestations de qualité. De même, un personnel qui se sent à sa place, en accord avec votre vision, ne cherchera pas à rejoindre une autre entreprise. Vous limitez ainsi les risques de turn-over.

Développer son image de marque

Les valeurs regroupent divers éléments primordiaux d’une entreprise :

• les principes moraux ;
• la vision sociétale ;
• les engagements éthiques ;
• la stratégie marketing.

Ainsi, définir des valeurs qui sont propres à une entreprise peut permettre de développer son image de marque. Cela peut concerner toute la partie communication (site internet, réseaux sociaux et publicités), mais aussi l’aspect marketing des produits et services (logo, étiquettes, packaging ou encore service clients).

Fidéliser la clientèle

Enfin, la définition précise des valeurs de votre entreprise peut vous aider à fidéliser vos clients. Si ces derniers se reconnaissent dans vos engagements et votre philosophie, et les perçoivent dans vos produits ou services, ils n’hésiteront pas à revenir vers vous régulièrement. Mieux encore, en étant satisfaits, ils peuvent devenir vos meilleurs ambassadeurs. Pour développer votre entreprise, il n’y a rien de mieux que les recommandations venant directement des utilisateurs.

Comment identifier les valeurs principales d’une entreprise ?

Pour éviter de perdre votre personnel, vos partenaires et vos clients, il est important d’identifier les valeurs principales qui caractérisent votre entreprise. Effectivement, si vous prônez trop de qualités et de croyances, votre discours risque d’être perçu comme commercial, et non sincère. Or, les valeurs que vous souhaitez transmettre doivent être un levier pour fédérer une communauté autour de votre entreprise. Mieux vaut donc se contenter de peu, mais faire en sorte qu’elles soient véritablement appliquées au sein de votre société. Les valeurs d’une entreprise dépendent de plusieurs facteurs :

• l’histoire de l’entreprise ;
• la personnalité de ses équipes dirigeantes ;
• le secteur d’activité.

Pour choisir correctement celles qui vous correspondent et que vous souhaitez porter comme étendard, vous devez essayer de répondre aux questions suivantes :

• pourquoi avez-vous créé ou rejoint cette entreprise ?
• quelle est l’histoire de votre entreprise ?
• aimeriez-vous soutenir une cause en particulier ?
• quelle est la mission principale de l’entreprise ?
• quelle est la source de motivation de votre personnel ?
• quelles sont les difficultés internes et externes actuelles de la société ?
• qu’est-ce qui distingue votre entreprise de la concurrence ?

En répondant en toute honnêteté à ces questions, vous allez voir apparaître certaines tendances. En essayant de les regrouper par thèmes, vous parviendrez à définir vos valeurs principales. Pour vous assurer que vous avez correctement suivi cette étape, comparez les valeurs que vous avez retenues à ces cinq points de repère :

• des valeurs cocréées par le créateur ou la créatrice de l’entreprise ;
• des valeurs incarnées par les équipes, mais aussi par les produits, services, outils et process ;
• des valeurs formalisées, grâce à une communication percutante et claire ;
• des valeurs valables pour tous, qui ne doivent pas être discriminantes ou limitantes ;
• des valeurs vivantes, qui perdurent tout en évoluant selon le développement de l’entreprise.

Si vos qualités et principes répondent à l’ensemble de ces critères, vous pouvez passer à l’étape suivante, à savoir la rédaction de votre charte des valeurs.

Comment présenter sa charte des valeurs ?

Pour que les valeurs de votre entreprise soient connues de tous, c’est-à-dire votre personnel comme vos partenaires et vos clients, vous devez faire en sorte qu’elles soient facilement consultables. Au sein de vos locaux, vous pouvez opter pour des affiches, un livret d’accueil ou un diaporama diffusé sur des écrans collectifs. Pour toucher un public extérieur, privilégiez la publication d’une page dédiée à vos valeurs sur votre site internet. Au même titre que les pages « À propos » et « Témoignages », celle relative à vos valeurs permet à vos visiteurs d’en apprendre davantage sur votre société. Il est donc important de la mettre en valeur et de prendre le temps de la rédiger avec soin. Pour parvenir à un contenu de qualité et qui soit facile à appréhender, il est conseillé de limiter le nombre de valeurs à six. Généralement, elles seront réparties en deux groupes distincts :

• les valeurs liées à la culture d’entreprise ;
• les valeurs faisant référence à la réputation de la société.

Grâce à ces deux approches, vous proposerez un socle de valeurs cohérentes et complémentaires. Une fois que vous aurez défini et réparti vos valeurs, prenez le temps de les expliquer, en détaillant comment elles s’appliquent à votre entreprise au quotidien. Cette étape ne doit pas nécessairement être longue, puisqu’il faut garder en tête que votre personnel et les visiteurs de votre site internet n’ont parfois que quelques minutes devant eux pour consulter votre contenu. Toutefois, il est important de donner suffisamment d’éléments pour démontrer qu’il ne s’agit pas d’un simple terme désigné au hasard, mais bien une notion qui incarne vos décisions et vos engagements. Afin d’appuyer vos propos, pensez à ajouter des exemples concrets. Si vous avez adopté une démarche écologique au sein de vos locaux, partagez comment cela a été mis en place, ce que vous faites au quotidien pour respecter cette idéologie et comment cela a été accueilli par vos équipes. L’objectif de la rédaction de votre charte des valeurs est d’apporter un côté humain à votre entreprise, mais aussi de rassurer l’ensemble de vos interlocuteurs sur la réalisation des projets que vous annoncez comme étant importants à vos yeux. Avant de rendre publiques vos valeurs, prenez le temps de les relire. Un document sans fautes d’orthographe, ni de frappe, vous permet également de véhiculer une image sérieuse de votre entreprise. Cela contribue indirectement à la transmission de vos valeurs.

Exemples de valeurs d’entreprise

Selon Thierry Wellhoff, auteur du livre Les Valeurs, il existe 8 types de valeurs :

• les compétences : l’esprit d’équipe, le savoir-faire, la qualité ou encore la satisfaction du client ;
• les valeurs de conduite : l’implication du personnel, la passion, la tradition ou la responsabilité ;
• les valeurs de conquête : la performance, le succès, l’ambition, l’audace et l’innovation ;
• l’épanouissement : le bien-être au travail et dans la sphère privée, l’humanisme ou le développement personnel ;
• les valeurs morales : la loyauté, la bienveillance, la générosité, l’intégrité ou encore l’empathie ;
• les valeurs sociales : l’égalité, l’équité ou bien l’amélioration de la qualité de vie ;
• les valeurs sociétales : l’environnement, la santé, la durabilité et la réparabilité des produits, ou la défense des animaux ;
• les valeurs relationnelles : le respect, le partage, l’écoute ou encore la confiance.

À nouveau, en fonction de l’histoire de votre entreprise, de vos propres engagements et du secteur d’activité dans lequel vous évoluez, il se peut que vos valeurs appartiennent à diverses catégories ou, au contraire, soient davantage homogènes. Il faut garder en tête que la définition de vos valeurs n’est pas un concours avec vos concurrents, mais bien qu’elle contribue à mieux dessiner les contours du message que vous souhaitez transmettre à travers les actions de votre entreprise. Il est donc important de rester fidèle aux engagements et aux causes qui vous tiennent à cœur, au risque de vous perdre en chemin ou d’attirer des partenaires ou des clients éloignés de votre image de marque. Vous l’aurez compris, la définition des valeurs d’une entreprise a divers objectifs. Si elle contribue au développement de votre image de marque et facilite la cohésion de groupe au sein de votre personnel, elle permet également de simplifier le processus de recrutement et le management des équipes. Au-delà de les formaliser, il est également primordial de les incarner chaque jour. Cela garantira leur pérennité, tout comme celle de votre entreprise.