Quel est le coût du recrutement pour le poste « chargé de clientèle » ?
Quel est le coût du recrutement pour le poste « chargé de clientèle » ?
Depuis mai 2022, les postes de chargé de clientèle en France font l’objet d’une moyenne compétition par rapport aux autres marchés de l’emploi, avec 29 chercheurs d’emploi en moyenne par poste de chargé de clientèle.
Pourquoi recruter un chargé de clientèle
La principale mission d’un chargé de clientèle consiste à fidéliser et développer le portefeuille clients de l’entreprise. Véritable interface entre l’organisation et le monde extérieur, c’est un élément qui pourrait se révéler déterminant pour accroître votre activité ou améliorer la réputation de votre marque.
Quelles sont les responsabilités d’un chargé de clientèle ?
- Suivre de près les besoins de ses clients pour leur proposer des produits et services personnalisés
- Participer à l’amélioration du catalogue ou à l’élaboration de nouveaux produits et services
- Élargir son portefeuille en menant des activités de prospection
- S’occuper de la mise à jour des fichiers clients et créer des outils de reporting à destination des équipes marketing
Choisir entre un chargé de clientèle employé à plein temps ou indépendant
La plupart des entreprises préfèrent confier la gestion de leur relation clientèle à un employé ou une employée en interne, qui sera mieux en mesure de comprendre la culture de l’organisation, ses produits, et de suivre son portefeuille sur le long terme. Toutefois, dans certaines circonstances, il peut être judicieux de faire appel à un indépendant ou une indépendante.
Par exemple, vous pourriez avoir ponctuellement besoin des compétences d’un consultant spécialisé pour mettre en place le service client de votre entreprise, former vos équipes, mener une campagne ciblée ou effectuer un remplacement de longue durée. Dans ce cas, il est fortement conseillé de bien se renseigner sur le candidat ou la candidate de votre choix et d’exiger de sérieuses références.
Quels sont les différents types de chargés de clientèle ?
Si les objectifs du métier ne changent guère d’un poste à un autre, les responsabilités d’un chargé de clientèle ne sont pas du tout les mêmes en fonction du portefeuille qui lui est confié et de son niveau hiérarchique. Pour recruter une personnalité adaptée à vos besoins, il est donc essentiel d’élaborer une fiche de poste précise, contenant d’éventuelles informations sur les clients concernés. Dans le monde de la relation clients, on distingue notamment les fonctions suivantes :
- Les chargés de clientèle : s’occupent généralement d’un portefeuille assez large, notamment constitué de particuliers et de PME.
- Les chargés de clientèle grands comptes : ont la responsabilité des clients stratégiques de l’entreprise. Le portefeuille concerné est de ce fait souvent plus restreint, mais aussi plus important en termes de volumes d’affaires.
- Les responsables des relations clients : gèrent des équipes de chargés de clientèle et participent à l’élaboration ainsi qu’à la mise en œuvre de la stratégie commerciale de l’entreprise.
Où trouver des chargés de clientèle ?
Pour trouver la personne qu’il vous faut, envisagez différentes stratégies de recrutement :
- Rendez-vous dans les organismes de formation de votre région : un grand nombre de chargés de clientèle débutent leur carrière après avoir suivi un cursus dans une école de commerce ou obtenu un diplôme universitaire dans ce domaine. Il peut donc être judicieux de vous rapprocher de ces établissements afin de présenter votre entreprise aux étudiants et étudiantes de dernière année.
- Sondez vos équipes : qu’il s’agisse d’un poste débutant ou confirmé, il est possible que vos équipes regorgent de candidates et candidats potentiels. Renseignez-vous auprès de vos responsables et de votre service RH pour avoir une meilleure idée de vos ressources internes.
- Contactez Pôle emploi : des conseillers de votre région pourront surement vous mettre en contact avec des chargés de clientèle à la recherche d’un emploi.
Publiez votre offre d’emploi en ligne : essayez de publier votre offre d’emploi sur Indeed pour trouver et attirer des candidates et candidats pertinents pour le poste de chargé de clientèle.
Compétences à rechercher chez un chargé de clientèle efficace
Un excellent candidat ou une excellente candidate aura des compétences, des attributs, ainsi qu’une expérience de travail qui reflètent les critères suivants :
- excellentes qualités relationnelles ;
- bonne résistance au stress ;
- diplomatie à toute épreuve ;
- sens aigu de la négociation et de la persuasion ;
- grande facilité d’adaptation ;
- connaissances de base en psychologie.
Rédiger une description de poste de chargé de clientèle
Il est important d’apporter un soin tout particulier à la description du poste de chargé de clientèle pour trouver des candidates et candidats pertinents. Elle comporte un résumé convaincant du rôle, une liste détaillée des tâches et des responsabilités, ainsi que des compétences requises et souhaitables pour le poste.
Lorsque vous rédigez la description du poste de chargé de clientèle, pensez à inclure la totalité ou une partie des mots-clés suivants pour améliorer la visibilité de votre offre d’emploi. Selon les données Indeed, les termes les plus recherchés qui génèrent des clics sur les offres d’emploi de chargé de clientèle sont les suivants :
- chargé de clientèle
- relation client
- service client
- conseiller clientèle
Entretien avec les candidats au poste de chargé de clientèle
Les candidates et candidats de qualité aux postes de chargé de clientèle répondront en toute confiance aux questions concernant :
- leur conception d’un service client de qualité ;
- le comportement à adopter face à une cliente ou un client mécontent ou difficile ;
- leur capacité à travailler en équipe ;
- les logiciels et outils les plus utiles dans leur profession ;
- leur attitude face à une question dont ils ne connaissent pas la réponse.
Besoin d’aide pour préparer les questions à poser à l’entretien ? Consultez nos exemples de questions destinées aux chargés de clientèle (avec des réponses types).
* Indeed fournit ces informations gratuitement aux utilisateurs de ce site. Veuillez noter que nous ne sommes pas des conseillers juridiques ni en recrutement. Nous ne sommes pas responsables du contenu de vos descriptions de poste. Aucune des informations fournies ici ne garantit quelque performance que ce soit.
