Quel est le coût du recrutement pour le poste « Réceptionniste (H/F) » ?
2025-06-01
Quel est le coût du recrutement pour le poste « Réceptionniste (H/F) » ?
En décembre 2024, les postes de réceptionnistes en France ont fait l’objet d’une concurrence plutôt faible par rapport aux autres marchés de l’emploi, avec 11 chercheurs d’emploi en moyenne par poste de réceptionniste.
Quel est le coût du recrutement pour le poste « Réceptionniste » ?
En décembre 2024, les postes de réceptionnistes en France ont fait l’objet d’une concurrence plutôt faible par rapport aux autres marchés de l’emploi, avec 11 chercheurs d’emploi en moyenne par poste de réceptionniste.
Pourquoi recruter un réceptionniste ?
Un réceptionniste joue un rôle central dans le fonctionnement quotidien de votre établissement touristique. Par sa position, il devient le visage et la voix de votre structure, contribuant à l’amélioration de votre image de marque et à la fidélisation de vos clients.
Quelles sont les responsabilités d’un réceptionniste ?
- Assurer un accueil chaleureux aux clients et visiteurs, créant ainsi une première impression positive.
- Gérer efficacement les communications internes et externes, facilitant ainsi la fluidité des échanges dans l’entreprise.
- Soutenir les opérations administratives, comme la gestion des plannings, des réservations et des dossiers.
En recrutant un réceptionniste qualifié, vous gagnerez du temps, améliorerez votre service client et renforcerez le professionnalisme de votre entreprise.
Quels sont les différents types de réceptionnistes ?
Selon les besoins de votre entreprise et son secteur d’activité, le rôle de réceptionniste peut varier.
Voici quelques exemples courants :
- Agent de bureau : gère les tâches administratives générales, comme la saisie de données ou la gestion du matériel.
- Assistant administratif : soutient les cadres ou les équipes en s’occupant des plannings, de la correspondance et des rapports.
- Secrétaire : se concentre sur les communications, les prises de rendez-vous et l’organisation des documents.
- Employé de réservation en hôtellerie : spécialisé dans la gestion des réservations, des check-ins et des demandes spécifiques des clients.
- Réceptionniste de nuit : assure la continuité des opérations durant les heures nocturnes, accueille les arrivées tardives, gère les situations d’urgence et veille à la sécurité et au bon déroulement des activités de l’établissement.
Où trouver des réceptionnistes ?
Pour trouver le réceptionniste qu’il vous faut, envisagez différentes stratégies de recrutement :
Pour trouver le [intitulé de poste] qu’il vous faut, envisagez différentes stratégies de recrutement :
- Réseautage professionnel : contactez les écoles ou associations spécialisées dans l’hôtellerie et le tourisme.
- Recommandations : sollicitez vos employés actuels, vos contacts dans le secteur, ainsi que vos proches pour trouver un réceptionniste.
- Promotion interne : envisagez de proposer le poste à un employé déjà familiarisé avec votre entreprise.
- Recrutement dans des secteurs adjacents : recherchez des profils ayant une expérience dans le service à la clientèle ou l’administration.
- Utilisez Indeed : saisissez « réceptionniste » dans la barre de recherche, sélectionnez une ville, choisissez les compétences indispensables et parcourez les CV des réceptionnistes pour contacter ceux qui répondent à vos besoins.
Publiez votre offre d’emploi en ligne : essayez de publier votre offre d’emploi sur Indeed pour trouver et attirer des candidates et candidats pertinents pour le poste de réceptionniste.
Compétences à rechercher chez un réceptionniste efficace
Un excellent candidat ou une excellente candidate aura des compétences, des attributs, ainsi qu’une expérience de travail qui reflètent les critères suivants :
- Excellente communication orale et écrite : le candidat sait transmettre clairement et efficacement des informations aux clients et collègues, que ce soit en face-à-face, par téléphone ou par écrit.
- Aptitude à gérer les priorités et à résoudre les problèmes : il est capable de jongler avec plusieurs tâches en même temps, en identifiant rapidement les priorités et en trouvant des solutions aux imprévus.
- Capacité à travailler sous pression tout en restant courtois : même dans des situations stressantes, le candidat saura maintenir son calme, rester professionnel et offrir un service client de qualité.
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels spécifiques : le candidat maîtrise les outils nécessaires à la gestion des tâches administratives, comme les logiciels de bureautique et les systèmes de gestion utilisés dans l’entreprise.
- Polyvalence et sens du détail : il est capable de s’adapter à différents types de tâches, tout en prêtant attention aux petits détails pour éviter les erreurs pour garantir un service optimal.
- Attitude positive et présentation soignée : un réceptionniste affiche une attitude positive, accueillante et professionnelle, et sait représenter l’entreprise avec une présentation soignée en toute circonstance.
Rédiger une description de poste de réceptionniste
Il est important d’apporter un soin tout particulier à la description du poste de réceptionniste pour trouver des candidates et candidats pertinents. Elle comporte un résumé convaincant du rôle, une liste détaillée des tâches et des responsabilités, ainsi que des compétences requises et souhaitables pour le poste.
Lorsque vous rédigez la description du poste de réceptionniste, pensez à inclure la totalité ou une partie des mots-clés suivants pour améliorer la visibilité de votre offre d’emploi. Selon les données Indeed, les termes les plus recherchés qui génèrent des clics sur les offres d’emploi de réceptionniste sont les suivants :
- réceptionniste ;
- agent d’accueil ;
- hôtesse d’accueil ;
- accueil ;
- réceptionniste hôtellerie ;
- réceptionniste de nuit ;
- tourisme ;
- saisonnier.
Entretien avec les candidats au poste de réceptionniste
Les candidates et candidats de qualité aux postes de réceptionniste répondront en toute confiance aux questions concernant :
- Gestion du service client : la capacité à accueillir chaleureusement les clients, à comprendre leurs besoins et à gérer efficacement leurs demandes, y compris les situations difficiles ou conflictuelles.
- Organisation et gestion du temps : l’aptitude à hiérarchiser les tâches et à organiser un emploi du temps chargé tout en respectant les délais et les priorités, particulièrement lors des périodes de forte affluence.
- Compétence en résolution de problèmes : la manière dont ils réagissent face à des imprévus ou des problèmes, comme une erreur de réservation, une plainte de client ou un besoin urgent qui surgit.
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels : leurs connaissances des outils bureautiques (comme Microsoft Office) et des logiciels spécifiques au secteur (gestion des réservations et CRM), et leur habileté à s’adapter à de nouveaux systèmes.
- Capacité à travailler sous pression : leur aptitude à maintenir une attitude calme et professionnelle lorsqu’ils sont confrontés à des situations stressantes, tout en offrant un service de qualité.
- Communication interpersonnelle et relationnelle : leur capacité à collaborer avec différentes équipes internes, à être diplomates et à résoudre les malentendus tout en maintenant un environnement de travail harmonieux.
Besoin d’aide pour préparer les questions à poser à l’entretien ? Consultez nos exemples de questions destinées aux réceptionnistes (avec des réponses types).
* Indeed fournit ces informations gratuitement aux utilisateurs de ce site. Veuillez noter que nous ne sommes pas des conseillers juridiques ni en recrutement. Nous ne sommes pas responsables du contenu de vos descriptions de poste. Aucune des informations fournies ici ne garantit quelque performance que ce soit.