Quel est le coût du recrutement pour le poste « Réceptionniste en Hôtellerie (H/F) » ?
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Quel est le coût du recrutement pour le poste « Réceptionniste en Hôtellerie (H/F) » ?
En mai 2022, les postes d’hôte d’accueil en France ont fait l’objet d’une faible compétition par rapport aux autres marchés de l’emploi, avec 71 chercheurs d’emploi en moyenne par poste d’hôte d’accueil.
Quel est le coût du recrutement pour le poste « hôte d'accueil » ?
En mai 2022, les postes d’hôte d’accueil en France ont fait l’objet d’une faible compétition par rapport aux autres marchés de l’emploi, avec 71 chercheurs d’emploi en moyenne par poste d’hôte d’accueil.
Pourquoi recruter un hôte d'accueil
L’hôte d’accueil est souvent la première personne à qui vos clients ont affaire. Il s’agit à ce titre d’un poste clé pour l’image de votre entreprise. Si vous recevez de nombreuses visites, il est donc fort probable que vous puissiez profiter des compétences d’un tel profil, qui peut également être associé à des fonctions de standardiste.
Quelles sont les responsabilités d’un hôte d’accueil ?
- Accueillir les visiteurs et les orienter vers le service approprié
- Informer les personnes qui se présentent sur les produits et services de l’entreprise, et les mettre en contact avec l’interlocuteur pertinent
- Consulter et tenir à jour les bases de données sous sa responsabilité
- Réceptionner et classer des documents
- Vérifier les autorisations d’accès aux locaux
Choisir entre un hôte d'accueil employé à plein temps ou indépendant
Au cours du processus de recrutement, il est fort probable que vous vous demandiez s’il est préférable de recruter un hôte d’accueil en interne ou de recourir à un indépendant. La réponse à cette question dépend bien évidemment de vos attentes. Si vous cherchez des compétences spécifiques pour gérer un plus grand nombre de visites sur une période donnée, en raison d’une campagne promotionnelle ou du lancement d’un nouveau produit par exemple, il est certainement plus judicieux de vous tourner vers un partenaire indépendant.
Toutefois, si vos besoins sont plus permanents, vous pourriez avoir tout intérêt à embaucher un salarié en interne. Cela vous permettra en effet de former votre collaborateur aux tâches spécifiques que vous souhaitez lui confier et de favoriser son intégration dans l’entreprise ainsi que son engagement. Sachez aussi qu’un certain nombre d’organisations particulièrement soucieuses de ne jamais laisser ce poste vacant choisissent de se tourner vers des prestataires externes spécialisés.
Quels sont les différents types de hôtes d'accueil ?
Le cœur de métier des hôtes d’accueil ne change guère d’une entreprise à une autre, mais selon le contexte, les tâches qui leur sont confiées peuvent se révéler plus ou mois diversifiées. Parmi les types de postes les plus courants, on peut notamment citer les suivants :
- Les hôtes d’accueil en événementiel : sont souvent recrutés dans le cadre de contrats courts pour accueillir et orienter les invités pendant toute la durée d’un salon, d’une campagne promotionnelle ou de tout autre événement ponctuel.
- Les hôtes d’accueil en entreprise : sont notamment chargés d’accueillir et d’informer les visiteurs, tout en transmettant les messages pertinents aux collaborateurs.
- Les hôtes d’accueil standardistes : sont responsables de l’accueil physique et téléphonique au sein de l’entreprise ainsi que d’un certain nombre de tâches administratives.
- Les responsables d’équipe d’accueil : gèrent les plannings et formations d’une équipe d’agents d’accueil.
Où trouver des hôtes d’accueil ?
Pour trouver la personne qu’il vous faut, envisagez différentes stratégies de recrutement :
- Fréquentez les salons : quoi de plus efficace pour vous rendre compte des compétences de vos interlocuteurs que de les rencontrer en personne à l’occasion d’une manifestation publique ? N’hésitez donc pas à présenter votre entreprise dans les salons de l’emploi de votre région ou au cours de tout autre événement de recrutement ou de réseautage.
- Demandez autour de vous : vos employés et contacts professionnels connaissent peut-être une personne qualifiée, motivée et disponible. Faire passer le message autour de vous devrait ainsi vous permettre de recueillir des candidatures intéressantes.
- Contactez Pôle emploi : les conseillers Pôle emploi de votre région pourront certainement vous proposer des candidats compétents à la recherche d’un poste.
Publiez votre offre d’emploi en ligne : essayez de publier votre offre d’emploi sur Indeed pour trouver et attirer des candidates et candidats pertinents pour le poste d’hôte d’accueil.
Compétences à rechercher chez un hôte d'accueil efficace
Un excellent candidat ou une excellente candidate aura des compétences, des attributs, ainsi qu’une expérience de travail qui reflètent les critères suivants :
- une présentation irréprochable et un naturel avenant ;
- une bonne maîtrise des outils informatiques ;
- une excellente capacité d’adaptation et d’improvisation ;
- une diplomatie à toute épreuve et beaucoup de patience ;
- de solides capacités d’expression écrite et orale, parfois en langue étrangère en fonction de l’entreprise.
Rédiger une description de poste d'hôte d'accueil
Il est important d’apporter un soin tout particulier à la description du poste d’hôte d’accueil pour trouver des candidates et candidats pertinents. Elle comporte un résumé convaincant du rôle, une liste détaillée des tâches et des responsabilités, ainsi que des compétences requises et souhaitables pour le poste.
Lorsque vous rédigez la description du poste d’hôte d’accueil, pensez à inclure la totalité ou une partie des mots-clés suivants pour améliorer la visibilité de votre offre d’emploi. Selon les données Indeed, les termes les plus recherchés qui génèrent des clics sur les offres d’emploi d’hôte d’accueil sont les suivants :
- hôte d’accueil
- accueil
- agent d’accueil
- hôte
- secrétaire
- standardiste
Entretien avec les candidats au poste d'hôte d'accueil
Les candidates et candidats de qualité aux postes d’hôte d’accueil répondront en toute confiance aux questions concernant :
- les principales qualités d’un hôte d’accueil efficace (comme le sourire, l’amabilité, la réactivité, la patience ou la diplomatie) ;
- leur attitude face à un visiteur mécontent ;
- leur manière de définir des priorités ;
- leur capacité à communiquer avec un interlocuteur en langue étrangère ;
- leurs motivations et objectifs professionnels.
Besoin d’aide pour préparer les questions à poser à l’entretien ? Consultez nos exemples de questions destinées aux commerciaux (avec des réponses types).
* Indeed fournit ces informations gratuitement aux utilisateurs de ce site. Veuillez noter que nous ne sommes pas des conseillers juridiques ni en recrutement. Nous ne sommes pas responsables du contenu de vos descriptions de poste. Aucune des informations fournies ici ne garantit quelque performance que ce soit.
