Rappel sur l’entretien d’embauche
Les processus de recrutement comprennent plusieurs étapes avant le choix final du candidat. Avant d’arriver à l’étape des entretiens d’embauche, les recruteurs font généralement passer aux candidats un premier entretien téléphonique afin d’effectuer une pré-qualification du candidat en validant certaines informations sur le candidat en lien avec le poste à pourvoir. Si ce premier entretien téléphonique est positif aux yeux du recruteur, il proposera ensuite un autre entretien qui se fera généralement sur place, dans les locaux de l’entreprise. La crise sanitaire liée à la COVID-19 a modifié certaines habitudes professionnelles, notamment sur les réunions et les entretiens, qui se font aujourd’hui de plus en plus à distance (visioconférence).
Cependant, pour les processus de recrutements, les entreprises et les candidats favorisent toujours les entretiens physiques qui permettent d’avoir une réelle interaction et un échange plus riche.
Les questions à poser pour connaître les qualités d’un candidat
Nous vous conseillons de poser principalement des questions ouvertes afin de laisser le candidat s’exprimer et développer sa réflexion pour apporter son point de vue dans les réponses à vos questions.
Voici quelques exemples de questions qui vous permettront d’en savoir plus sur les qualités et la personnalité d’un candidat.
« Que dirait de vous votre ancien manager ? »
Cette question peut être pertinente car le candidat se mettra naturellement en avant en présentant ses principales qualités et parfois même certains de ses défauts, mais du point de vue de son ancienne hiérarchie. Vous pourrez par la suite comparer les réponses du candidat avec son ancien manager si vous avez l’accord de le contacter en tant que référent professionnel. C’est aussi un moyen d’en savoir plus sur la qualité de la relation avec son manager direct.
« Quelles sont les difficultés et les obstacles que vous avez dû surmonter dans votre ancienne fonction ? »
Cette question peut vous aider à percevoir chez le candidat sa capacité à se remettre en question et s’il est à l’aise en dehors de sa zone de confort. La réponse du candidat peut également vous dévoiler des informations sur sa capacité à rebondir et à ne pas baisser les bras lorsque les choses ne vont pas dans le bon sens.
« Quelles sont les qualités que vous attendez de votre futur manager ? »
Vous pouvez poser cette question si vous souhaitez savoir si le candidat possède des qualités relationnelles et s’il est éventuellement compatible avec sa potentielle future hiérarchie. Vous aurez alors des informations sur sa capacité à travailler en équipe et sur son mode de fonctionnement et de réflexion avec les managers et la direction. Des qualités comme l’ouverture d’esprit, la bienveillance ou le sens de l’adaptation peuvent donc ressortir dans sa réponse.
« Pouvez-vous me raconter l’un de vos meilleurs souvenirs de réussite professionnelle ? »
Cette question est intéressante car elle permet au candidat de vous présenter un projet qui lui tient à cœur et dans lequel il a atteint voire dépassé les objectifs fixés. C’est l’occasion pour le candidat de démontrer les qualités qu’il a mobilisées dans ce projet. Vous en apprendrez ainsi plus sur sa vision du travail d’équipe, sa motivation, sa persévérance, son sens de l’organisation ou son niveau d’autonomie dans un projet.
« Pouvez-me raconter l’un de vos pires souvenirs professionnels et comment vous avez géré la situation ? »
Il est toujours intéressant de poser des questions pouvant déstabiliser ou mettre le candidat dans une position inconfortable afin d’analyser son comportement, comment il présente la situation, s’il reste factuel et froid ou s’il évoque son ressenti émotionnel. Vous pourrez également observer s’il parvient à conserver un regard objectif en parlant de cette situation et s’il est lucide quant à son rôle. Il pourra donner l’impression d’assumer certaines erreurs ou de rejeter la faute sur d’autres personnes. Des qualités comme les relations humaines, la gestion du stress, la gestion des risques, la persévérance et l’obstination peuvent ressortir dans sa réponse.
« Quels loisirs et activités appréciez-vous ? »
Il peut être judicieux de lancer le candidat sur des sujets plus personnels, sans toutefois trop envahir sa sphère privée. Pour cela, les loisirs, qui sont souvent mentionnés sur le CV, peuvent vous aider à mieux cerner sa personnalité et certaines de ses qualités. Des valeurs telles que le partage, la transmission, l’entraide, le courage, l’ouverture d’esprit ou le dépassement de soi peuvent ressortir dans la réponse du candidat.
Les questions à poser pour connaître les défauts d’un candidat
Il est parfois difficile de trouver les bonnes questions qui feront ressortir les défauts d’un candidat. Certains recruteurs posent des questions de manière directe pour connaître ses défauts, par exemple « Pouvez-vous me citer 3 de vos défauts ? » ou « Quels sont les principaux défauts que vos anciens collègues diraient de vous ? ».
Nous sommes conscients que la majorité des candidats s’attendent et se préparent à répondre à ce type de questions au cours d’un entretien d’embauche. Vous ne souhaitez pas entendre des réponses basiques qui transforment les défauts en qualités et devrez donc formuler vos questions judicieusement.
C’est pour cette raison que les recruteurs ont parfois du mal à approfondir ce sujet lors d’un entretien. Vous pouvez par exemple lui poser des questions plus personnelles en incluant son entourage proche. En sortant du contexte professionnel, le candidat pourrait être plus à l’aise pour parler de ses défauts. Vous pouvez également lui proposer une mise en situation professionnelle délicate dans laquelle vous pourrez observer son comportement et mieux observer ses défauts.
Vous pouvez également détourner l’exercice en l’interrogeant sur ses réactions dans des situations délicates pour évaluer comment le candidat fait face à l’adversité plutôt qu’en l’incitant à parler de ses défauts.
« Comment réagissez-vous face à la critique ? »
Cette question permet de tester la réaction d’un candidat dans une situation inconfortable. Vous pouvez, pour plus de précision, le mettre en situation réelle et en lui faisant une critique raisonnable. Il est toujours plus authentique d’avoir de réactions véritables qu’une projection de réaction.
« Quels sont les défauts qui vous dérangent le plus chez les autres ? »
A priori, cette question présente l’avantage de mettre en avant les défauts que n’auraient PAS un candidat. Tout en permettant de mieux cerner sa personnalité, cette question permet aussi de le challenger en lui demandant comment il se situe face à ces mêmes défauts.
« Comment gérez-vous les conflits au travail ? »
Qu’il s’agisse de la direction, de la hiérarchie directe ou dans le cadre des relations avec des collègues, les risques de conflits, même anodins sont multiples dans le cadre professionnel. Vous pourrez évaluer comment le candidat réagit dans le cadre collectif et s’il s’oriente vers une approche de résolution de conflits ou de justification.
« Quelle est votre méthode pour vous calmer en cas d’énervement ? »
Nous sommes tous susceptibles de perdre notre calme, au travail ou dans notre vie personnelle, c’est une évidence. Cependant, en être conscient et savoir comment retrouver un esprit calme est le propre des personnes conscientes et réfléchies. Si le candidat admet parfois s’énerver, l’important est de savoir comment il parvient à sortir de cette ornière pour régler la situation.
Les types de questions à poser lors d’un entretien d’embauche
Voici les principaux types de questions que vous pouvez poser à un candidat pour que votre entretien d’embauche soit efficace:
- Les questions ouvertes permettent au candidat de s’exprimer librement sur le sujet abordé en fonction de son expérience et de son ressenti.
- Les questions fermées proposent généralement un ou plusieurs choix de réponses, cela permet de valider certaines compétences recherchées ou d’analyser le choix et l’explication de ce choix.
- Les questions ciblées sur le poste à pourvoir aideront le recruteur à valider que le profil du candidat correspond au poste à pourvoir et s’il possède les compétences et les qualités recherchées pour ce poste.
- Les questions ciblées sur un domaine précis peuvent être pertinentes pour vérifier les connaissances du candidat sur un ou plusieurs domaines stratégiques en lien avec le poste à pourvoir.
- Les questions de mise en situation sont intéressantes car elles permettront aux recruteurs d’observer le comportement du candidat et d’analyser ses réactions, son esprit d’analyse et son sens de l’adaptabilité.
Nous vous conseillons d’essayer de poser les mêmes questions à tous les candidats que vous avez sélectionnés pour un entretien, les réactions et réponses de chacun seront plus faciles à comparer si vous avez la même base de questions.
Dernière étape de la sélection des candidats, l’entretien d’embauche doit permettre à l’entreprise d’identifier et de trouver le candidat le plus pertinent pour un poste ouvert. Réfléchissez bien aux questions que vous poserez pour connaître les défauts et qualités de vos futures recrues mais ne vous laissez pas enfermer dans un exercice trop strict. Vous recherchez des compétences et des qualités, mais aussi une personnalité qui saura trouver sa place au sein de vos équipes et adoptera vos valeurs, laissez-vous donc un certain espace de liberté dans cet exercice.
