L’employee advocacy : qu’est-ce que c’est ?

Pratique plutôt récente et inspirée du marketing, l’employee advocacy consiste à encourager les collaborateurs à prendre publiquement la parole à propos de l’entreprise. Ils se transforment ainsi en véritables ambassadeurs et peuvent promouvoir les produits, les services et la marque employeur.

Employee advocacy : définition

En déployant une stratégie d’employee advocacy, l’entreprise incite ses employés à communiquer sur la marque, notamment sur leurs propres réseaux sociaux. Aussi appelée programme de collaborateur ambassadeur, cette stratégie permet de générer une forte valeur pour l’organisation. En prenant la parole, les salariés humanisent la marque, valorisent l’entreprise, aident à désamorcer les crises et réduisent le temps et le coût du recrutement.

Employee advocacy : exemples

Les salariés sont un excellent porte-parole pour l’entreprise, car ils connaissent bien l’activité et les valeurs. Dans une stratégie d’employee advocacy, ces personnes sont alors invitées à partager du contenu pour promouvoir la marque sur des réseaux comme Instagram, LinkedIn ou Facebook.

Cette démarche d’employee advocacy peut être utilisée en B2B ou en B2C, et peut prendre plusieurs formes, notamment :

• parler de sa pratique sportive pour une marque de sport ;
• partager son quotidien et ses anecdotes pour une chaîne de cafés ;
• conseiller et montrer son expertise pour une marque de matériel informatique ;
• montrer ses gestes écologiques au quotidien pour une marque engagée.

Les avantages de l’employee advocacy

Les programmes de collaborateurs ambassadeurs apportent de nombreux bénéfices à tous les niveaux de l’entreprise : communication, marketing, vente, service client et ressources humaines.

Une visibilité et une audience plus importantes

Mettre en place un programme d’employés ambassadeurs améliore la visibilité de la marque sur les réseaux sociaux et aide à développer la notoriété. Plus de personnes qui communiquent, c’est une diffusion plus large des messages ! De plus, les contenus postés par un salarié, considérés comme plus authentiques, permettent de multiplier et de convertir plus facilement les prospects en clients.

Une crédibilité renforcée sur les réseaux sociaux

L’employee advocacy est un mode de communication particulièrement convaincant. Les clients ou prospects ont tendance à avoir davantage confiance lorsque c’est un salarié qui promeut la marque plutôt que l’entreprise elle-même. Les expériences partagées par les employés sur les réseaux sociaux sont ainsi vues comme authentiques et non pas comme de la publicité.

Une marque employeur consolidée et un recrutement de profils pertinents facilité

La stratégie d’employee advocacy joue un rôle essentiel dans le processus de recrutement inbound, autrement dit « par attraction ». Aujourd’hui, pour espérer recruter les meilleurs talents, les organisations doivent séduire les candidates et candidats. Or, la plupart d’entre eux recherchent des informations sur la vie de l’entreprise avant de postuler. Lorsqu’il existe du contenu de qualité en ligne émanant des salariés sur la culture d’entreprise, les valeurs et le type de management, l’entreprise apparaît comme un endroit où il fait bon travailler.

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Un gain de coût sur la stratégie social media

Les programmes d’employee advocacy sont un excellent moyen de réduire le budget publicitaire de l’entreprise. Une fois que les salariés sont bien formés à gérer les réseaux sociaux, ils produisent du contenu de qualité qui participe positivement à la stratégie de communication, gratuitement.

Des collaborateurs engagés et valorisés

En devenant ambassadeurs de leur entreprise, les salariés sont positionnés comme experts et se sentent davantage estimés. Ils sont alors plus impliqués dans leur travail et plus productifs. L’employee advocacy permet aussi de développer un environnement de travail plus positif.

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Comment mettre en place une stratégie d’e-réputation ? 5 étapes clés

Vous croyez fermement que l’employee advocacy est une stratégie gagnante et vous souhaitez la mettre en place dans votre entreprise ? Pour que cela fonctionne, le service marketing et les ressources humaines doivent travailler main dans la main. Suivez nos conseils pour mettre en place votre stratégie d’e-réputation en 5 étapes.

1. Définir les objectifs

La première étape consiste à définir des objectifs clairs. Posez-vous la question de ce que vous voulez obtenir grâce à l’employee advocacy :

• Développer la notoriété de l’entreprise ?
• Marquer votre différence par rapport à la concurrence ?
• Booster les ventes ?
• Attirer de nouveaux talents ?

En établissant des objectifs clairs, vous pourrez construire une vraie stratégie éditoriale et établir un planning de publications avec des sujets pertinents.

2. Fixer les consignes en matière de communication

Même si les maîtres mots d’un programme d’ambassadeurs collaborateurs sont authenticité et spontanéité, il est important d’accompagner les salariés dans leur communication. Vous pouvez alors partager avec ces personnes une liste de bonnes pratiques à adopter sur les réseaux sociaux. Cela peut prendre la forme d’un document contenant :

• le ton à employer ;
• des exemples de publications ;
• les hashtags à utiliser ;
• les comptes à partager ;
• les informations confidentielles à ne pas partager ;
• toute information que vous jugerez utile.

3. Désigner votre équipe d’ambassadeurs

Tout le monde n’est pas forcément à l’aise avec les réseaux sociaux ou le fait de communiquer. La réussite de votre programme réside dans le choix de vos ambassadeurs. Ceux-ci doivent être volontaires et motivés et, si possible, comptabiliser déjà un bon nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux. Mais vous pouvez aussi envisager d’organiser une formation spécifique pour les salariés peu familiers avec la communication digitale. L’objectif est que votre équipe d’ambassadeurs soit apte et enthousiaste à l’idée de promouvoir votre marque en ligne.

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4. Accompagner les ambassadeurs tout au long du programme pour maintenir leur engagement

La stratégie d’employee advocacy porte ses fruits sur le long terme. Il est donc essentiel de communiquer souvent sur le programme, à travers l’intranet de l’entreprise, la newsletter interne ou via de l’affichage dans les locaux.

Vous devez aussi encourager vos salariés à continuer à communiquer régulièrement.

Pour cela, vous pouvez mettre en place certaines incitations :

• créer des challenges en interne ;
• récompenser les meilleurs ambassadeurs ;
• offrir des chèques-cadeaux ou des réductions.

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5. Suivre les indicateurs de performance

Pour assurer l’efficacité du programme d’employee advocacy, il est important d’analyser fréquemment les indicateurs de performance.

Vous pouvez par exemple observer les KPI (Key Performance Indicators) suivants, notamment :

• le nombre de leads générés ;
• le taux de conversion ;
• le nombre de ventes réalisées ;
• le chiffre d’affaires ;
• le nombre de nouveaux abonnés ;
• le taux d’engagement sur les réseaux sociaux.

La stratégie d’employee advocacy n’a désormais plus de secret pour vous. Vous pouvez la mettre en place dès aujourd’hui dans votre entreprise et commencer à suivre ses résultats. Pour observer l’impact que cela a sur l’engagement de vos collaborateurs, pensez à mettre en place des questionnaires de satisfaction auprès de vos salariés.